“弃购”是任何在线商店都熟知的触发式场景，通常在店铺开业时设置并自动产生销售。但如果我们不满足于现状，而是去“破解”这套系统呢？通过测试每一个关键细节来提升打开率（Open Rate）、点击率（CTR）和转化率？这正是增长黑客团队 Retail Rocket 为在线商店 "Imperia Techno" 所做的事情。通过精心挑选的假设，他们将转化率和 CTR 从 13% 提升到了 40.5%。
家电和电子产品零售商 Imperiatechno.ru 设定了一个雄心勃勃的目标：在价格、配送等各个方面做到最好，同时保持欧洲级的服务质量。
Imperiatechno.ru 使用 Retail Rocket 的触发式邮件来激励顾客回到网站。但这不仅仅是一个“设置后便置之不理”的工具——得益于对不同假设的测试，该商店持续优化邮件指标。
所有假设均通过 A/B 测试机制进行测试。用户被随机分为两个群体，接收不同版本的邮件：第一组接收标准配置，第二组接收经过修改假设的版本。
案例 1：运用紧迫感原则的邮件主题
我们从邮件主题开始着手。在很大程度上，主题决定了用户是打开邮件还是忽略它。激励客户打开邮件的一个绝佳方法是运用紧迫感原则。
紧迫感原则通常使用诸如“抓紧时间”、“仅限此刻”和“速来”等词汇。它们制造出错过优惠的恐惧感，从而促使客户采取转化行动。然而，切勿欺骗买家：打开邮件后，他们应该能揭开悬念，了解具体的优惠内容。这样能向客户展示你的可信度。
假设
邮件主题中的紧迫感触发器应能激发用户的购买兴趣，进而提高邮件打开率和点击率。
测试结果表明，在邮件主题中加入紧迫感可使转化率提高 40.5%，统计显著性为 99.8%。
案例 2：在邮件主题中使用表情符号
选定合适的主题后，需要将邮件从其他群发邮件中脱颖而出，确保用户的目光一定会停留在上面。为此，使用表情符号（emoji）是理想的解决方案。
如今，表情符号已成为电子通信中不可或缺的一部分。带有表情符号的消息会让人感到更加友好。因此，在邮件主题中添加表情符号，可以提升用户的信任度和兴趣。
假设
与店铺商品组合或标志相契合的符号能吸引顾客注意。此外，邮件主题中的表情符号应有助于提升信任度。对于 Imperiatechno.ru 而言，皇冠图标非常合适。
在邮件主题中添加表情符号可将转化率提高 37.9%，测试结果具有 95.7% 的统计显著性。
案例 3：将 CTA 元素中的文本替换为引人入胜的内容
邮件中的悬念感可以显著提升关键指标，尤其是点击率（CTR）。为了营造这种悬念，我们决定调整商品卡片的视觉设计，并采用替代性的 CTA 元素“查看”，取代原有的价格与“购买”按钮组合，用户通过该元素可跳转至所选商品的详情页。
假设
将标准的 CTA 元素替换为引人入胜的“观看”按钮，将为邮件互动增添游戏化特征，并促使用户访问网站。
从商品卡片中移除“价格”元素并替换 CTA 元素中的文本，可使点击率提高 24.2%，且测试结果具有 99.7% 的统计显著性。
案例 4：发送触发式邮件的最佳时间
发送时间选择得越精准，用户阅读的可能性就越大。在这一阶段，有两项优先任务：激发兴趣，但不过分频繁地提醒自身存在。重要的是要巩固与网站互动带来的积极印象，从而激励客户回访并继续沿着销售漏斗深入转化。
假设
将邮件发送时间从 30 分钟缩短至 15 分钟，将在不影响其他关键指标的前提下提升打开率，并提高用户的购买意愿。
测试结果表明，将延迟时间从 30 分钟缩短至 15 分钟，可使点击率（CTR）提升 15.1%。该测试结果的统计显著性为 96.7%。
案例 5：在邮件头部添加“折扣”横幅
用户往往不会通读整封邮件，只是快速浏览。因此，视觉内容在邮件营销中至关重要。应特别关注横幅广告，因为它是邮件中最醒目的元素之一。
为了吸引用户注意力，我们添加了“折扣”横幅。通过该横幅，关注价格的用户可以直接跳转到商店中汇总了最优惠商品的专区。
假设：
带有醒目 CTA 元素的“折扣”横幅位于商品推荐区块上方，将吸引偏好最优惠价格的用户的注意。
测试结果表明，在邮件标题区域添加横幅可将点击率提高 13.2%，测试结果具有 97.9% 的统计显著性。
“我们不断测试新假设并获得有趣的结果。感谢同事们的开放态度和实验精神。观察电子邮件营销渠道的发展和提高效率总是很有趣。尽管我们已经运营了相当长一段时间，但我深知前方仍有广阔的改进空间，以提升商店的利润。得益于增长黑客专家的持续工作，我们的电子邮件渠道目前已显示出关键指标的显著增长。”——帝国科技商店市场部经理叶卡捷琳娜·戈里娜表示。