Nielsen研究显示，俄罗斯消费者对在线购物的信任度持续提升，网购品类日益丰富。90%的受访者在过去几年中至少有过一次网购经历。
热门网购品类：
- 服装（52%）
- 美容及个人护理产品（35%）
- 活动门票、电子产品、书籍、音乐及报刊（各占32%）
在食品与快消品（FMCG）领域，除个人护理产品外，儿童用品（19%）、宠物用品（13%）及家用清洁用品（9%）也位居前列。
尽管在线零售市场增长迅速，但俄罗斯消费者仍倾向于线下购买特定商品。仅3%至4%的受访者选择在线购买食品、葡萄酒及酒精饮料。
在线商务的驱动因素
价格优势与购物便利性是支撑俄罗斯在线零售持续增长的“两大支柱”。同时，零售商在商品供给、沟通方式及配送灵活性方面的改进，正加速消费者向线上转移。
关键影响因素：
- 提供特殊需求人群专属商品：59%的受访者表示这将增加其网购频率；
- 保质期与新鲜度信息：80%的受访者认为这对促进在线购买至关重要；
- 退换货保障：81%的受访者认为因质量或外观不符可退款“非常重要”或“比较重要”，满足此条件将提升其在线购买食品的意愿。
其他重要服务诉求：
- 满额免运费（80%）
- 实时订单追踪（79%）
- 交通枢纽自提点覆盖（78%）
- 劣质产品当天更换（78%）
- 配送时间间隔30分钟内（77%）
配送模式偏好：“线上下单、门店取货”最受欢迎（9%经常使用，55%愿意尝试），其次为“送货上门”（8%经常使用，58%愿意尝试）。
阻碍增长的因素
消费者对个人数据安全的担忧是间接障碍。仅38%的受访者确信在线卖家网站的信息安全存储，而欧盟国家该比例为54%。
快消品（FMCG）在线销售增长显著
俄罗斯消费者日益倾向通过互联网购买日常消费品。2018年第三季度数据显示：
- 速溶咖啡：线上实物量增长27%，线下零增长；
- 巧克力混合装：线上增长51%，线下仅增8%；
- 洗发水：线上增长90%，线下仅增3%；
- 水：线上增长37%，线下仅增1%；
- 功能饮料：线上同比增长108%，线下仅增4%。
线上线下价差分析：消费者网购快消品常支付溢价。例如，功能饮料线上价格比线下高3.5倍，洗发水价差高达9倍。水是例外，线上价格比实体店便宜6倍。
图2。来源：Nielsen eGrocery——在线零售审计，对比2018年第三季度与2017年第三季度的零售审计数据