35%的俄罗斯人在过去半年内至少有一次网上购物经历，该指标增长迅速。自去年春季以来，固定在线购物者数量增加了17%。这是"Яндекс.Маркета"与GfK关于俄罗斯互联网零售市场发展调查得出的结论。
哪些商品在哪些商店购买？
同胞们网购的热门品类保持稳定。在俄罗斯本土电商中，消费者最常关注服装鞋类、小家电及化妆品；在中国跨境平台，则是智能手机、箱包腰带及玩具。
什么吸引人们上网？
节省开支是俄罗斯人选择网购的首要原因。超半数受访者表示，线上商品价格低于实体店。此外，便于比价、寻找优惠以及随时随地购物的便捷性也是重要吸引力。
受价格优势驱动，人们更倾向于选择外国商店而非本土店铺——在购买过海外商品的群体中，三分之二的人将此作为主要原因。此外，28%的受访者认为海外平台能买到俄罗斯境内无法获取的商品，27%则认为其品类更为丰富。
对于俄罗斯本土商店，38%的消费者将价格列为首要考量标准；商店的可靠性与信誉度以29%的比例位居第二，商品种类的丰富度同样受到相当比例消费者的重视。
不同年龄段对各项标准的重视程度存在差异。例如，40岁以上人群比青少年更看重忠诚度计划带来的权益（前者占比14%，后者仅6%）。反之，20岁以下消费者中有21%关注商店声誉和知名度，而40岁以上人群中这一比例减半。
障碍与恐惧
完全不网购或极少网购的俄罗斯人，主要担忧无法亲眼查验商品质量。约三分之一的人还担心出现问题时求助无门。
针对海外商店，未进行过跨境购物的人群主要顾虑在于：配送时间漫长（36%），以及退货困难和保修服务问题（27%）。
值得注意的是，与2017年相比，在境外平台购物时遭遇实际问题的消费者比例有所下降，其中配送问题及“货不对板”的关注度降幅最为显著。
如何选择商品
专家对比不同电商平台用户行为发现：俄罗斯消费者在本土购物时，更倾向于跨站比价并了解配送条件；而在跨境购物时，则更注重阅读评论和查看商品图片。
折扣与促销活动
俄罗斯人对促销打折持谨慎态度。超90%的人至少偶尔会跨站比价，以核实折扣真实性；近40%的人每次都这样做，且30岁以上人群核查频率最高。
尽管如此，省钱意愿仍促使人们在促销期下单。超70%的近期订单享受了折扣或参与了活动，但近60%的受访者表示，即便没有优惠也愿意购买同款商品。目前最常见的促销形式为直接打折和免运费。
相比国外商店，俄罗斯电商更常通过发放促销码、会员积分累积及忠诚度计划折扣来吸引顾客。
本次调查共5470名年龄在16至55岁之间、居住于俄罗斯城市的受访者参与。调研于2018年9月进行。