为什么已有40万家品牌在社交网络中开展业务，以及如何加入他们？请阅读VKontakte布道师亚历山德拉·切尔卡斯在第三届年度通讯会议INTERCOM’18上的讲座摘要。
今天的商业就是沟通：与客户、合作伙伴和供应商的沟通。自2006年以来，“VKontakte”一直是俄罗斯主要的沟通渠道，因此值得关注该平台的功能。
关于“VKontakte”受众的几点观察
据Mediascope数据，77%的俄语互联网用户访问“VKontakte”。这意味着客户或合作伙伴几乎总是通过智能手机屏幕看到您。
如果观察“VKontakte”和Facebook的受众交集，仅访问“VK”的用户每月有1840万，而仅访问FB的用户为270万；同时使用这两家社交网络的用户为2040万。而在“VKontakte”和Instagram之间，这一数字为2160万。也就是说，典型的俄罗斯人在两到三家社交网络上拥有账号，因此不必为了个人偏好而放弃其中任何一个平台。
核心受众是25至34岁的人群，这是大多数企业最理想的客群。一个有趣的趋势是，人数第二多的群体是45至64岁的人。
“企业页面”的五项功能
公司主要信息的免费网站替代品。
展示企业产品组合的橱窗。
销售点，即公司在此销售商品并提供服务预约的场所。
用于与客户沟通的渠道，可以进行对话并收集反馈。
视频 https://vk.com/video-19542789_456239082 https://vk.com/video-19542789_456239082
交流机会
回复客户来电：社区中的“快速按钮”功能允许客户通过一次点击联系呼叫中心操作员。为确保不错过任何来电，可将页面与自有CRM系统及云电话交换机集成。
对问题和投诉做出回应：与客户沟通的另一种方式是通过发送到品牌页面的消息。为了避免让客户等待，可以添加“在线”状态，这样客户就能明确知道员工随时准备提供帮助。
将例行任务交给聊天机器人：客服中心员工花费大量时间处理重复性问题，这意味着部分客户可能因等待过久而放弃咨询，且维持人工客服团队成本高昂。聊天机器人通过开放API即可与平台集成，从而同时解决上述两个问题。听起来复杂且令人畏惧，但实际上任何程序员都能胜任这项任务。
让机器人只是与客户交谈：聊天机器人不仅可以提供商品信息，还可以成为企业形象的一部分，以独特的风格与对话者交流。例如，Burger King 的机器人在收到粗俗言语时，会回复“我现在截图发给你爸爸”。
进行大规模推送：借助 Notify 服务，不仅可以向客户发送短信，还可以在用户允许的情况下通过“VKontakte”发送消息。这样，用户将接收推送通知，所有互动历史都将保存在对话中。
附加服务
如何将社区页面打造为网站的完整替代品，使客户无需离开社交网络即可从品牌获取任何服务？该平台提供现成应用程序目录，例如用于订购食物、预订座位、订阅优惠活动和填写问卷的应用。此外，还可以开发自己的解决方案。
要添加服务，需要在社区管理中点击“应用”按钮，选择适合您的解决方案，并根据您的业务进行定制。外观、文本和插图的设置通过在线构建器完成，生成的服务可以与 CRM 系统集成。
通过平台进行在线销售
目前，并非所有法人实体都可以通过 VK Pay 接入无现金支付，该功能仅对社交网络的大型合作伙伴开放。但到今年年底，此选项将对所有人开放。因此，任何企业现在都可以提交申请，以法人身份填写问卷，并等待开通该支付方式。
在不离开页面的情况下进行交易的能力应成为额外的销售来源，因为这种方式快速且方便。截至目前，已有超过两百万用户开通了“VKontakte”钱包，并通过平台内的 VK Pay 进行购买。
视频片段 https://vk.com/video-19542789_456239074
广告格式
带按钮的广告帖子：务必添加“订购”、“购买”、“查看”等按钮，否则用户会忘记外部链接的存在。
轮播功能：允许在一条广告中显示多达十张卡片，每张卡片都可以插入单独的链接。
带投票的帖子：作为收集反馈和用户独特数据的方式。示例：一个运动品牌希望在其“VKontakte”受众中找到那些非职业但定期租用场地并与朋友一起踢足球的人。由于标准定向无法实现这一目标，因此向广泛受众推出了投票：“你多久和朋友踢一次足球？”在答案选项中包含“每周 2-3 次”，选择该选项的用户便成为品牌产品消息推送的目标受众。
申请表单：此功能通过与“Bitrix24”集成实现：当用户点击“提交申请”按钮时，系统会自动从VKontakte个人资料中获取姓氏、姓名和电话号码；随后用户需确认同意传输和处理个人数据，申请信息随即发送至您的CRM系统。
视频广告：应遵循几条通用规则。首先，需要采用“倒叙”结构：最重要、最有趣的信息必须在前3秒内呈现。其次，品牌标识也应从第一个镜头就开始出现。最后，视频应能在无声状态下被理解，为此请使用清晰且富有表现力的画面或字幕。
自制视频
如果专业制作不适合您，可以使用由“VK”与Supa联合推出的解决方案：视频编辑器允许您在广告账户内快速创建短视频。除了上传自定义图片和选择字体外，还提供音乐目录，无需在第三方平台购买音轨。此类广告帖子也可以添加行动号召按钮。
懒人选项
如果您还不了解如何在广告后台设置定向投放，也不想深入研究，VKontakte 可以自动为您选择目标受众。具体是如何操作的呢？系统会提取您社群的核心成员、最活跃的关注者，并根据行为模式匹配相似的用户群体。这些用户将看到您的广告帖子，并且更有可能成为您的客户。此类广告投放只需点击一次即可启动，即使使用手机也能轻松完成。
还有问题吗？
在“VKontakte for Business”社区中汇集了关于如何使用该平台的所有知识。此外，在新推出的“VKontakte Academy”中可以找到有关配置各种解决方案的视频教程、关于工具效率的文章等更多内容。那里还有经平台认证的承包商名单：包括数字营销、定向广告和SMM领域的私人专家、服务和机构。
本文是在与会议 Intercom的合作条件下发布的。