为什么 Yandex 删除了购物车 Yandex Market？作为聚合网站所有者，如何防范“消费者恐怖分子”？数字营销机构 Original Works 的律师、互联网商业保护专家 Anna Stratulat 解读了新《消费者权益保护法》条款。
修正案背景与聚合平台定义
2019年1月1日，《消费者权益保护法》（以下简称《法》）修正案生效。该修正案明确了“聚合平台”的定义：指允许查看商品/服务购买提议、与卖方达成交易并支付货款的网站、网页或程序。其设计初衷是让作为中间人的聚合平台与卖方共同对消费者承担责任。
若无法适应新规（如 Yandex Market 直接移除购物车功能），则无需受此约束。但在企业与消费者的关系中，消费者始终是最受保护的群体。此次修正案进一步强化了对自然人消费者权益的保护。
卖方信息告知义务
对卖方最常见的投诉是未履行信息提供义务（《法》第10条）。签订合同前，卖方必须通过商品描述、目录、宣传册、照片或网络载体等直观方式，提供以下信息：
- 关于商品/服务：主要消费特性、生产/服务地点、价格及购买条件、付款方式、配送条件、使用寿命、保质期、保修期；
- 关于销售者：地址（所在地）、完整企业名称、要约有效期限（《法律》第26.1条第2款，《N 612号销售规则》第8款）。
以上措施有助于遵守《法律》第8条和第10条的要求（俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局2007年10月12日第0100/10281-07-32号函）。
聚合平台所有者的新责任
- 信息发布与更新：必须在网站发布自身及卖家的最新信息，包括所在地、工作模式、国家登记号码、个体工商户姓名等，并在变更时及时报告。
- 信息核实责任：须核实卖家提交信息的真实性并发布至平台。若信息失实或不完整导致消费者损失，需承担赔偿责任及其他法律后果。
- 预付款退还义务：若商品未在约定时间交付且消费者已解除合同，聚合平台须在收到退款要求后10个日历日内退还预付款。
- 协同更新机制：卖家信息变更后须在1个工作日内通知平台；平台收到通知后也须在1个工作日内完成网站更新。
行业影响与应对建议
可预期的变化：
- 风险成本将被计入商品价格，导致售价上涨；
- 平台将严格筛选入驻卖家，内容制作及合规成本增加；
- 平台将修改服务协议以规避责任，但若未明确中介身份，仍需承担全部责任；
- “消费主义恐怖主义”风险犹存，可能出现利用信息缺失索赔或双重索赔的情况。
应对准备：
立即自查网站是否具备自身、商品及卖家的可靠信息，如有缺失应即刻补全。此外，建议使用专业检查清单自行排查网站违规风险。