SAP公司分析师针对俄罗斯消费者网络偏好的研究显示，仅四成受访者表示总会完成购买流程，11%的网购者会定期放弃购物车商品。
放弃购买与促成付款的关键因素
放弃购买主因：
- 配送费用高于预期（51%）；
- 比价后决定不支付（50%）；
- 商品缺货（48%）。
促成付款动力：
- 收到折扣或促销通知（58%）；
- 商家快速响应在线问题（43%）；
- 获知下次购物可享折扣（40%）。
此外，俄罗斯消费者最常拒绝支付的品类为时尚商品（17%）、家具（16%）及旅行产品（9%）。
消费者对购物体验的核心诉求
- 63%希望简化退换货流程；
- 60%期待便捷的商品对比工具；
- 56%要求零售商开设线下门店；
- 38%希望提供多种尺码颜色以便试穿；
- 36%期望利用AR/VR技术直观了解商品。
“我们开展这项研究，旨在帮助使用在线销售渠道的客户更好地了解其买家及其思维方式。调查显示，98%的买家在购物时会关注推荐内容，但仅有28%认为这些推荐具有实用性。而基于机器学习算法分析客户偏好所制定的个性化推荐，能够提升购买概率并增强在线购物的愉悦感。”SAP CIS副总裁安德烈·夏拉克表示。