KupiVip.ru 联合机器学习开发商 Neuro.net，在“黑色星期五”前夕试点推出了高度拟人化的“情感电子助手”。
语音机器人奥列格与瓦尔瓦拉于促销期间主动致电客户，旨在了解客户流失原因并提醒大促信息。
在5000通外呼中，仅5位客户察觉对方为机器人。该助手具备倾听、停顿及对话记忆分析能力，平均响应延迟低至700毫秒。
项目采用Google Speech Recognition技术识别语音。仅需1000条录音即可掌握基础对话模式，且能借助神经网络持续优化对话质量。
面对全新场景时，系统会自动转接人工客服，目前此类情况占比仅3.8%，后续将通过分析非典型问题进一步降低比例。
试点显示，机器人效率优于人工，生产力相当于10名客服，有效缩短了等待时间。其错误率与挂断率均低于1%，转化率较真人客服高出2个百分点。
该项目筹备期历时四个月，团队完成了全场景对话脚本编写及语音语调调优工作。