«М.Видео»革新门店网络订单发放模式，借助机器人与机器学习技术，将取货时间缩短至数分钟，同时带动额外配件及服务需求增长10%。
工作原理：
- 顾客进店后在终端机输入短信中的订单号；
- 店员智能手机即时收到聊天机器人推送的订单通知；
- 首位空闲售货员接单（若全员繁忙，系统自动转派至服务区人员）；
- 售货员取出预打包商品，并按机器人推荐搭配配件；
- 备货期间，取货区屏幕同步显示订单号及负责售货员姓名。
该流程使服务工程师得以专注退货、维修等核心职能。此前其在«М.Сервис»区域兼顾发单与服务，高峰时段易致排队延误。
目前，从进店到离店全程不足7分钟，未来目标进一步压缩至5分钟。mvideo.ru网站采用相同算法，为销售人员精准推荐配套商品与服务，使其能直接提供契合顾客需求的方案，推动附加销售增长10%。
后续计划与员工手机现有系统集成，实现个性化服务：售货员可实时查看客户历史及可用折扣资源（积分、优惠券等）。
现已有16个主要城市的超179家门店启用新模式，预计2019年第一季度末覆盖所有百万人口城市近200家门店。
“M.Video”客户服务部门负责人斯坦尼斯拉夫·戈尔舍宁表示：“一小时自提是‘M.Video’的核心优势，让顾客自主规划时间并充分比较商品，超70%线上订单选择此方式。我们将该模式称为‘自提服务的优步化’——像打车一样快捷、精准、高效。新方法还提升了个性化体验：顾客知晓交接人，售货员也清楚等候者身份及推荐策略。”