莫斯科宜家商店正经历全市范围内的配送中断。据《商业先锋报》报道，在线购物顾客需自行前往零售商合作物流公司的分拨中心取货。
宜家表示，此次故障源于物流合作伙伴出现问题。同时，客户已收到通知，告知订单需自行从指定取货点领取。
宜家新闻发言人伊戈尔·基西尔表示：“很遗憾，由于恶劣天气导致交通状况复杂，我们的合作伙伴面临海量订单交付延迟。建议目前下单的顾客在新年后收货；对于需在年前收到订单（如作为礼物）的顾客，我们提供从合作伙伴物流公司分拨中心自提的服务，并退还该订单的配送费用。”
莫斯科居民奥尔加·博布罗娃透露，她在宜家网上商城订购了价值两万卢布的货物，并已支付货款及原定于12月30日送达的配送费。
“我收到了一条配送取消的通知。联系宜家公司时电话排队极长，等待许久后才与三位专家通话。情况是，宜家遭遇了严重问题，即与负责莫斯科所有配送业务的运输公司终止了合作关系。其网站上没有任何相关信息，现在所有已付款的客户不得不前往运输公司——据查明是Pony Express——去取回自己的订单。”这位受害顾客说道。
博布罗娃试图弄清楚订单去向，但对方建议她直接联系运输公司。此外，还向她提出了取消订单的建议，然而无人说明若取消订单退款何时到账。
Pony Express解释称，十二月历来是物流服务行业较为艰难的月份。
Pony Express商业总监达维德·沙马耶夫表示：“就宜家而言，目前客户给我们的订单量是计划量的3到5倍，因为其第二家物流供应商出现了故障。我们对此情况部分有所准备，部分未做准备，目前我们在配送方面遇到一定困难。”
12月初，Ozon.ru也出现了类似问题。当时，该零售商的信息系统和物流均发生故障，原因是网站商品需求极高，给IT系统带来过大压力，随后实际上开始了“雪球效应”。