27%父母偏爱实体店，59%采用全渠道购物
据“Дочки-Сыночки”连锁儿童商店数据显示，超过27%的父母更倾向于在零售店购物，仅14%的客户选择纯线上购买儿童用品，而59%的受访者则在不同程度上同时使用这两种渠道。本次客户偏好分析基于公司销售数据及买家调查双重来源。
与去年相比，至少使用过一次网上商店购买儿童用品的人数增加了10个百分点。2017年，该比例为63%。目前，网店用户数量增长趋势保持稳定并逐年持续，其中年轻父母是最活跃的用户群体。
“孩子越小，父母在线购买的频率和次数越高。约40%有1岁以下孩子的客户大部分购物都在网上完成。这主要有两方面原因：首先，作为主要购买者的母亲多属于精通互联网的Z世代；其次，带婴儿去实体店购物较为复杂。随着孩子年龄增长，家庭到店频率会提高，且孩子在购物选择中的影响力也随之增大。”该公司声明表示。
对于8岁以上儿童的父母，网购比例降至29%。其中，20%的人超半数购物在线上完成，仅9%为纯线上忠实用户。而在8岁及以上至12岁以上的较大年龄段中，34%的家长更偏好实体店购物。
数据显示，纯线上用户最为精打细算，其过去一年在儿童商店的支出较其他买家减少20%；实体店客户则是最活跃的买家，年均消费金额最高。
“本公司是儿童零售领域首批推出网店的先驱之一，现已成为俄罗斯最大的儿童用品在线商店之一，”公司股东兼首席执行官Владимир Бондяшов表示，“我们密切关注客户购物渠道偏好的变化，这对制定舒适的销售策略至关重要。我们高度重视客户体验，将Customer Journey研究置于业务流程核心，致力于提供完美购物体验。引入全渠道模式正是我们丰富客户购买流程选择的重要举措。”