Ozon 宣布推出与买家合作的新模式。具体而言，该公司将取消从其平台提供免费配送订单的做法，取而代之的是推出 Ozon Premium 服务。这是一种类似于 Amazon Prime 的订阅制商品配送服务。
Ozon Premium 用户可根据所在地区的不同，享受最低消费 2,999 卢布起的无限次免运费配送服务；若订单金额低于最低门槛，则可享受至少 30% 的配送费折扣。该新产品已在 Ozon 网站和应用程序中上线。
此前，Ozon 曾为预付订单提供免运费服务（前提是商品配送至其自营快递柜网络），而使用快递柜的付费配送费用为 99 卢布。如今，该服务的收费标准已调整为 299 卢布，快递员送货上门的费用则为 399 卢布。
目前 6 个月的服务费用为 1599 卢布。不过，Ozon 网站上公布的完整订阅条款指出，1599 卢布实为两个月订阅的价格。规则说明：“在两个月订阅期结束后，客户将自动成为营销活动参与者，并额外获赠四个月订阅。”同时，公司有权随时单方面取消该营销活动。
公司表示，此前部分“免费配送”成本已计入商品价格中；如今改为收费后，商品价格反而降低了。
“大多数在线商店将自身成本计入商品价格中，Ozon 此前也不例外，”该公司首席执行官亚历山大·舒尔金表示，“我们尝试过不同的方法，包括免费配送，但最终得出结论，对消费者最公平的是采用另一种模式。Ozon 本身不生产商品，我们是 IT 技术与物流技术的结合体，是一个连接供应商和买家并为他们创建服务的平台。因此，我们的任务是确保商品价格尽可能低，不在价格中计入自身成本。在这种模式下，配送费用单独计算是公平的，因为电商平台负责收集、处理订单并将商品交付给最终客户。”
Data Insight 合作伙伴鲍里斯·奥夫奇尼科夫 将平台当前价格与去年进行了比较。据他介绍，观察到实际价格下降，平均降幅为 25%。在 13 个对比商品中，有 9 个明显降价（降幅达 10% 及以上），其中 8 个商品的降幅超过 28%。
根据奥夫奇尼科夫的评估，如果这是真正的普遍降价，那么付费配送的成本将在订单金额达到 900 至 1650 卢布时得到回报（具体取决于支付和配送方式）。
不过，网站上商品种类的显著缩减可能会阻碍顾客凑单购买大量商品。
“去年最后三分之一的时间里我订购的大约 55% 的商品，现在已无货销售。如果不计算那些确实仍有库存的媒体类商品（书籍、光盘），那么我现在无法买到之前订购过的 70% 以上的商品。而且我甚至没有计入那两件我知道是最后一批库存的商品。当然也可以推测这不是商品种类缩减，而是不同 SKU 的快速替换——但比如在‘网球’类别中，原来有几十种商品，现在只剩下两种，”专家写道。
Ozon 方面回应称，商品种类的缩减并没有那么大，部分商品今天就已经以低价售罄，随后库存将会补充。
奥夫奇尼科夫预测，Ozon 的平均客单价（以及每单商品数量）将显著上升，而订单数量将减少。尽管目前观察到的趋势相反，在转向新模型后的前 4 小时内，Ozon 的订单量比上周同一时期增长了 30%。
“Rialweb”营销总监马克西姆·萨莫伊连科 认为新的计划不会对 Ozon 客户的忠诚度产生任何影响。“考虑到平均客单价和销售量，我预计客户数量的下降将在统计误差范围内，而利润率只会增加，”他认为。
电子商务专家、“两位老师”在线大学创始人蒂莫费·希科连科夫 指出，目前经常发生这样的情况：来自不同仓库的 Ozon 订单组件被送到同一个自提点（PVZ），而客户却被要求多次支付配送费。
“目前尚不清楚这些新举措将如何影响这些流程。我坚信，可持续的业务首先在于服务水平的稳定性。只有在‘旧有’方面一切正常时，才应推出新的机会。现在给人的感觉是，Ozon 在长期吸引某一类受众后，决定突然改变方向。而有不少例子表明，这种做法并未带来好的结果，”专家表示。
伊万·库尔古佐夫（“Oborot”） 认为，在总订单量中，来自市场平台常客的比例将逐渐增加，预计平均客单价也会逐步增长。然而，订单数量不仅取决于新系统，还取决于竞争环境的变化。
只能对市场上新商业模式的发展表示欢迎。目前，忠诚度管理是零售业发展的主要趋势。显然，俄罗斯已经到了订阅服务普及的时候。最近，“Yandex”推出了这样的服务。正如我们的研究所示，大型生产商也愿意尝试这种模式，例如推出洗衣用品或婴儿用品的订阅服务。世界上最知名的忠诚度计划是 Amazon Prime。这就像一台时光机，让我们得以预见如果这些趋势持续下去，几年后俄罗斯市场会是什么样子。
—— eCommerce 机构 Aero 的管理合伙人弗拉基米尔·辛涅利尼科夫