随着互联网渗透率提升，俄罗斯电商潜在受众规模持续扩大。俄罗斯人最常网购什么？买家有哪些顾虑？可靠的网店应具备哪些特征？“Anketolog”公司社会学部门负责人瓦西里娅·扎沃龙科娃介绍了相关调研结果。
俄罗斯网民对网店信任度较高：8%完全信任，85%比较或总体信任，仅2%完全不信任。
在具体运营方面，19%的用户对商品质量和支付安全存疑，11%对配送质量不信任。但最令用户担忧的是个人数据安全，31%的受访者对此缺乏信任。
绝大多数用户愿意在下单时提供邮箱（88%）和手机号（87%）。愿意提供地址者较少（68%），愿提供出生日期者更少（54%）。用户最抗拒透露护照信息，仅10%愿意配合。
俄罗斯人眼中可靠网店的特征
80%的受访者认为可靠网店必须具备物流追踪功能。此外，退换货政策（79%）、联系电话（65%）、个人信息安全保障说明（62%）、客户评价（47%）、详尽商品信息（46%）、高质量商品图片（44%）及联系邮箱（39%）也备受重视。相比之下，网站设计（17%）、社交媒体社群（17%）和在线客服（12%）的重要性较低。
年龄差异显著：30岁以下用户中，20%看重设计，23%重视社交媒体社群；而46-55岁群体中这两项占比仅12%。年长用户更关注联系邮箱（52%），年轻人则仅为29%。
支付方式上，货到付款最受信任，其次为收货刷卡、下单刷卡，电子货币预付信任度最低。尽管如此，56%的用户仍倾向预付购物，其中19%仅使用此方式。
本土商店还是国际商店？
俄罗斯用户对本土网店信任度最高（83%），美欧网店次之（73%），中国网店为70%。
按规模划分，大型国际网店最受信任（58%），联邦级网店为33%，本地网店仅9%。
地域差异明显：百万人口以上城市居民对本地网店信任度为12%，10万-50万人口城市居民仅5%。
俄罗斯用户网购品类偏好
服装鞋类最受欢迎（54%）。热门品类还包括：化妆品与健康用品（41%）、电脑与电子产品（38%）、书籍（32%）、爱好手工用品（31%）、家居园艺（30%）、儿童用品（29%）、家用电器（28%）、体育休闲及汽车配件（各20%）。电影音乐游戏软件及家具需求最低，仅13%。
研究样本
调查于11月9日至11日进行，样本量1258人。男性占44%，女性占56%。年龄分布：18–30岁（25%）、31–45岁（35%）、46–55岁（23%）、55岁以上（17%）。区域分布：中央联邦管区（28%）、西北（11%）、南部（11%）、北高加索（5%）、伏尔加河沿岸（18%）、乌拉尔（10%）、西伯利亚（13%）、远东（4%）。置信水平95%，误差不超过2.8%。