ЦУМ在线商城配送超时引买家不满，官方回应称系促销订单激增所致
据《商业日报》报道，ЦУМ在线商城客户反映已付款商品配送严重超时。买家们等待订单近两周，并在社交媒体上集中表达了诉求。
投诉内容显示：用户mdn.zh两周内未收到任何订单信息；用户tania_decruz表示，1月26日订购的商品最初承诺两天送达，后推迟至2月初，但至今仍未收货；用户selischevdmitry称超两周未收到已付款订单且无法联系店员，威胁将报警并向检察院举报。
值得注意的是，相关帖子下的批评性评论已被删除，仅保留账号管理员的回复：“对造成的不便深表歉意！折扣活动期间客户热情远超预期。我们正全力处理并尽快交付所有订单，将第一时间与您联系！”
ЦУМ代表解释称，延迟源于“秋冬”系列促销活动引发的订单热潮。该活动于1月2日启动（30%折扣），1月24日起折扣升至50%，新客数量进一步增长，导致订单处理时间延长。据称，活动初期订单量达全年日均水平的五倍。
ЦУM于2013年推出在线商城。2017年，该平台被评为发展最快平台，并获Data Insight评级“增长领导者：发展”类别奖项。