物流公司DPDgroup公布2018年在线购物者偏好调查结果，DPDgroup e-shopper barometer显示近年来网络出现了一种新型消费者。
现代消费者的特点
新消费者更加挑剔。15%的网购用户是近两年才开始在线下单的新手群体，虽占比不大但构成重要细分市场。
该群体对购物体验要求高于“资深”买家，期望流程简单明了；同时活跃于社交媒体，青睐忠诚度计划，退货频率较高，且高度关注支付安全与隐私保护。近半数为积极买家，是推动电商市场发展的重要受众。
若购物过程中遇到不满或分心，现代消费者往往毫不犹豫中断订单。据统计，90%的网购用户曾中断下单，其中41%会返回商品列表继续完成购买。
研究人员认为：“这种行为类似于‘橱窗浏览’，为与消费者展开对话、提供保障并改善客户体验提供了机会。”
研究的其他重要结论
全球跨境贸易持续发展：约58%的网购用户在外国网站购买过商品，较2016年增长6个百分点。国内外均有消费的用户，每五次在线购买中就有一次来自外国网站。他们通常为了寻找本地没有的品牌或优惠而转向邻国或中国网站，三分之一从未海淘的消费者正考虑尝试。
移动商务重要性增长：46%的网购用户使用智能手机购物（较2016年增加11个百分点），在积极买家和千禧一代中尤为普遍。移动领域为网店带来无限增长机会，包括开发专用App、优化移动端网站及塑造积极的社媒广告形象。
承运公司至关重要：72%的网购用户认为下单时知晓配送公司非常重要，这源于过往经验或谨慎心理。允许消费者自主选择配送公司可刺激购买行为并提高满意度。
Kantar TNS于2018年进行DPDgroup e-shopper barometer调查，覆盖欧洲21国（奥地利、比利时、英国、匈牙利、德国、爱尔兰、西班牙、意大利、拉脱维亚、立陶宛、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、法国、克罗地亚、捷克、瑞士、爱沙尼亚）及俄罗斯共24,328名在线购物者。