Ozon 宣布降低全国所有地区的配送价格，并为 Ozon.Premium 订阅用户引入新条件。新模式运行一个半月后，Ozon 专家通过分析客户反应、行为模式及障碍，识别出两大消费群体并制定了相应购买条件。
资深用户
部分客户主要在线购物，订单通常包含4-6个品类商品，平均客单价是普通水平的1.7倍，且更倾向于快递配送。为此，公司优化了 Ozon.Premium 订阅条件：
“现在，订阅用户可享受预付订单的免费配送服务——可以每天下单。此外，每日为高级订阅用户提供大量商品的特别优惠。”公司方面表示。
作为电商平台面向客户推出的新产品，为提升体验感，订阅价格已下调：6个月套餐现价为999卢布，1年套餐为1,799卢布。对于此前以1,599卢布购买订阅的用户，Ozon 在其个人账户中奖励了600积分用于购物消费。
新手客户
许多客户刚开始习惯定期网购，虽知晓线上商品价格通常低于实体店，但仍只购买1-2个品类，不愿快速增加品类或养成每周购物习惯。对此，公司表示：
“针对此类客户，我们降低了配送费用——起运费低至99卢布。满3,500卢布的订单可免费配送，以此帮助客户看到多品类购买带来的实惠。”
零售商代表称，此举旨在让更多客户评估电子商务优势，体验线上选品的丰富性及价格竞争力。目前，OZON 拥有超过160万种商品，并正通过平台卖家持续扩大品类。
降低配送成本无疑将为公司的增长势头注入新动力。CTB首席执行官丹尼斯·彼得鲁谢夫斯基确信，随着 Ozon.Premium 会员享受免运费政策，客户在无需凑单的情况下会更频繁地进行冲动消费，预计订单量将显著增加。
另一积极举措是公司统一了自营网络与代理网络（如“Halva”包裹柜）的配送成本。专家指出，这将有助于均匀分流流量，进而提升客户的配送服务质量。
回顾今年2月，Ozon 宣布推出新的客户合作模式，取消平台订单免费配送，转而推出类似 Amazon Prime 的订阅式服务 Ozon Premium。时任首席执行官亚历山大·舒尔金解释称：“大多数在线零售商将运营成本计入商品价格，OZON 此前也不例外。经多方尝试，我们认为对消费者而言，采用新模式更为公平。我们的任务是确保商品以尽可能低的价格出售，而非将运营成本转嫁到价格中。”此后，公司已多次优化用户的配送条件。