最便捷的电子杂货应用排行榜

客户体验工作室“脉冲”专家对食品购买移动应用进行了分析，编制了截至2019年春季俄罗斯eGrocery领域最佳应用排行榜。

研究参与者

m-grocery rating 2019研究涵盖了传统零售、在线零售及配送服务代表，考察对象为适用于iOS和/或Android平台的原生移动应用。

与去年相比，2019年榜单新增三位成员：市场平台Беру!、配送服务SaveTime以及dostavista.market（研究期间仅支持iOS）。

方法论

每个应用程序的研究包含三个阶段：

1. 实际客户旅程审计：采用“数字神秘顾客”方法，确定真实买家在购买过程中的驱动因素与障碍；
2. 功能评估：制定包含262项功能的检查清单，涵盖顾客信息、商品目录、商品详情、购物车、订单结算、短信推送、电子邮件及个人账户七大类别。

排名结果

在线超市Утконос的iOS应用得分最高，具备262项功能中的144项，其中“通知”类别得分率达78%。

第二名：Ozon（120项功能）。

第三名：Wildberries（114项功能）。

分析师指出，Android应用排名分布略有不同，但总体而言，iOS与Android平台零售商应用在功能上差异不大。