从零搭建电商平台：如何启动一个在线交易市场

在线商务可划分为三大主要领域：网上商店、各类数据管理与分发服务（如SaaS、PaaS），以及大型交易平台——即市场平台（marketplaces）。后者恰恰能够将网上商店和各类消费者服务整合在同一平台上。

目前俄罗斯约有上百家市场平台在运营，电商领域的专家预测，随着在线购物需求的持续增长、互联网技术的全球化以及其他因素的作用，平台市场的规模还将进一步扩大。

因此，如今许多国内外大型企业正在创建并推广自己的市场平台：CDEK.MARKET、Pandao、Goods、“Beru”等。打造自有市场平台的成本是多少？如何从构思到落地顺利推进，既不耗费精力也不损失资金？CDEK.MARKET市场部负责人阿尔乔姆·帕普苏耶夫对此进行了详解。

什么是市场平台

无需深入理论或查阅“维基百科”，可以说，市场平台是一种销售其他卖家商品的交易平台。

市场平台的构建主要有两种模式：一是以平台名义进行销售，例如Ozon的做法；二是采用引入第三方卖家的平台模式，各店铺以自身名义销售商品，但需遵守平台制定者设定的统一规则。CDEK.MARKET采用的是第二种模式。

市场平台的主要特征包括：

• 存在引入的第三方卖家；
• 通过佣金、订阅费或按卖家销售额提成等方式实现盈利；
• 允许不同卖家销售相同商品；
• 实现商品和服务的销售：例如，订购餐食、销售机票等；
• 明确且规范的支付、商品配送及争议解决规则。

换句话说，市场平台是规范化的在线交易场所，拥有自己的游戏规则，明确规定并保护卖家和买家的活动。

如何启动市场平台

创建市场平台与创建任何其他业务一样，始于设定目标和任务。平台创建者在起步阶段就必须回答三个基本问题：

• 我为什么要创建这种类型的市场平台；
• 我将销售什么；
• 我将卖给谁。

接下来需要确定市场平台的类型。现有类型见下表。

商业模式和结构根据所选的市场平台类型构建。该类型也决定了目标客户群体。

目标受众

目标受众是指可能下单购买商品并为卖家和市场平台整体带来利润的潜在买家。由于市场平台几乎总是拥有非常广泛的目标受众（尤其是水平结构的市场平台尤为如此），因此其目标受众的定义方式与网上商店不同。

首先，市场平台有两类目标受众：商品卖家和买家，需要分别对待。我们将在下文讨论这一点，目前先列出可用于确定潜在合作伙伴的主要参数。

根据目标受众的参数，可以选择市场平台的发展策略。没有针对目标受众而创建的市场平台注定会失败。

用于创建市场平台的技术平台

当确定了所有主要参数和目标受众后，就可以进入平台创建阶段。为此，建议选择现有的交易平台创建平台之一。

我们来探讨一下最受欢迎的平台。

CS-Cart（在俄罗斯，该产品正式名称为 CS-Cart для маркетплейсов）是创建大型市场平台最常用的平台之一。

优点：

• 符合152-ФЗ《个人数据法》的处理确认。缺少此功能，市场平台可能面临罚款。
• 支持通过俄罗斯社交网络登录。买家可以通过在俄罗斯流行的社交网络在平台上进行授权，无需额外注册，从而节省时间。
• 集成“Яндекс.Метрика”。这是用于与“Яндекс”分析系统集成的模块。在市场平台上，数据分析尤为重要——不仅需要监控买家的活动，还需要监控卖家的活动。
• 完整的俄罗斯城市数据库，支持与“Yandex地图”集成。该功能简化了买家的字段填写流程，并加快了订单处理速度。
• 支持俄罗斯主流配送方式及运费计算器，包括“Деловые Линии”、Boxberry、eDost、Pickpoint、ПЭК、“俄罗斯邮政”、СДЭК、СПСР-Экспресс、“Яндекс.Доставка”及俄罗斯税率计算。
• 与“1C”、“MySklad”和“Klass365”仓储管理系统集成。市场平台通过专用的CommerceML格式与这些系统进行同步。
• 支持俄罗斯主流支付系统，包括“Yandex.Kassa”（集成54-FZ法案）、“ATOL Online”、Qiwi REST支付系统、“阿尔法银行”、“Kupi v Kredit”、“Sberbank Online”。

SAP Hybris

优点：

• 电子商务主数据管理。包含一套用于管理内容、促销活动及其他重要电子商务对象的软件。
• 提供网络展示窗口。
• 具备业务流程和文档管理功能。
• 移动应用程序以工作原型和一组API的形式提供。Kiosk版本和移动设备版本作为Web展示窗口的附加版本，使用与主网站几乎相同的功能和数据，但采用了不同的界面包装。
• 特殊功能涵盖退货、次品处理、部分付款、忠诚度计划、配送时效与费用计算，以及触发式和批量邮件发送等。
• 搜索功能强大。在电子商务领域，搜索是系统中最关键的组成部分之一，直接影响访客向买家的转化率。

缺点：未注明。

Agora

优点：

• 与ERP系统集成的接口允许B2B平台Agora用于批发公司、经销商、分销商和制造商，兼容1C 7.7、8.1、8.2、8.3版本（包括ERP 2.0）、MoySklad、SAP R3和FOLIO等会计系统。
• 具备商品内容管理系统。
• 支持电子文档管理。

缺点：未发现。

支付服务

俄罗斯市场上存在50多种在线支付服务，支持收款、货币兑换及其他功能。选择时应基于客户需求及所建市场平台的技术能力。

以下是俄罗斯最受欢迎的在线收款服务概览：

启动市场的时间表和预算

当主要技术、战略和支付问题确定后，还应关注创建市场平台时次要但同样重要的方面。

用户技术支持

在使用市场平台的过程中，可能会产生许多技术问题，既包括卖家的问题，也包括买家的问题。因此，为了方便双方，有必要建立专业的支持服务。技术支持的组织方式有两种：自建团队和外包支持服务。

以下是主要工作指标及技术部门员工薪酬预算对比：

来源：Habr

您可以根据预算规模选择上述任何一种方案。

人员招聘

任何项目的成功有一半取决于执行它的团队。因此，应慎重对待人员选拔问题。首先要确定是组建自己的团队，还是通过合同或自由职业者聘请专家。建议优先组建自有团队，原因如下：

1. 自有专业人员是团队的一部分，受控且易于培训，相关问题能够更快得到解决。此外，可以实时监控服务质量，无需等待用户反馈。
2. 在职员工会感受到个人责任感，并对项目发展充满兴趣。
3. 在出现紧急情况时，可以迅速调动自有员工参与解决，即使在工作时间之外。

创建自有团队的主要缺点在于招聘和培训新专家所花费的时间和金钱。此外，在指导期及之后的几个月内，需要持续关注任务执行的质量，直到所有员工都熟悉工作流程。

平台测试与Beta版发布

当市场平台在技术上准备就绪后，就可以进入Beta测试阶段，即启动测试版本以发现问题并改进功能。Beta版的发布可以分为以下几个阶段：

1. 筛选受众：从潜在合作伙伴中筛选受众，例如现有网上商店，它们通常有兴趣扩大商品销售渠道。
2. 发送邀请：收集潜在合作伙伴的联系人数据库并进行个性化发送，说明参与测试的条件。若是大规模群发，则不应期望合作伙伴有高度的参与度。
3. 确定测试条款并提供链接：合作伙伴点击链接后即可使用市场的所有功能。
4. 收集反馈：通过问卷或直接沟通收集用户反馈，以发现薄弱环节并修复错误。
5. 评估关键指标：重点关注网站转化率、搜索便捷性等，致力于界面优化以及提升访问转化为销售的关键因素。
6. 正式上线：调整市场平台、修复错误并启动正式版。

开发成本

市场平台的开发成本直接取决于其类型，主要分为现成解决方案（盒装方案）和定制开发。

如果您的目标不是成为俄罗斯最顶级的综合性市场平台，而是希望创建一个垂直市场（仅交易单一商品类别），那么现成解决方案是理想选择。购买包含完整开发的套餐，可以节省搭建完整平台的时间和资金。创建此类现成服务通常需要1-2个月，费用在100万卢布以内，某些情况下甚至更低。

对于定制或个性化开发，您需要组建专业团队以创建具有多种附加功能和页面的在线平台。定制开发起步价为300万卢布，耗时通常在3到6个月之间。

以下是主要开发阶段及所需时间估算：

注：上述估算基于聘请专业开发团队，而非使用互联网上的自由职业者。

结论与建议

市场平台的开发是一个复杂且责任重大的过程，可能需要长达半年的时间，并花费数百万卢布。因此，在开始开发之前，请仔细分析市场细分领域，确定平台的运营策略以及盈利模式。如果计算准确并采取正确的营销和公关措施，市场平台的投资回收期通常为1至3年，此后平台将实现盈利运营。

为避免在市场平台开发和启动过程中遇到困难，需注意以下方面：

1. 尽可能清晰地规划团队构成、层级结构以及不同部门员工之间的协作模式。明确哪些专业人员作为团队成员直接合作，哪些通过外包方式引入。
2. 制定详细的计划，涵盖所有业务流程以及与用户在服务内的互动阶段。
3. 牢记选择团队的两个原则：首先，专业人员应具备高水平能力，拥有新项目启动知识及大型在线商店或交易平台的工作经验；其次，金钱激励不应是唯一关键因素。在项目初期就需明确：该员工是否会真正成为团队的一员？是否愿意与项目共同成长并从一开始就参与其中？
4. 内部界面和平台结构应让用户一目了然，不应存在可能让首次访问用户感到困惑的复杂算法。
5. 商品目录应基于通用且广为人知的分类进行创建。无需自行发明，只需充分分析竞争对手的平台，并利用热门搜索词和分类的排名数据。此后，应根据用户需求进行调整，优化现有商品分类或创建新的分类。
6. 制定详细的营销策略，涵盖项目的线上和线下推广。从一开始就需为每类目标受众规划好所有沟通渠道和信息来源。

此外，总结了一些几乎每个曾参与开发电商平台的人都会遇到的主要问题：

1. 始终为平台本身的开发预留更充裕的时间。不可能一次就打造出完美的产品，后续总是需要进行调整和修改。

2. 选拔高效人才，即使这需要花费大量时间和精力。

3. 确保在项目启动前不发生信息泄露。首先，这可能导致其他市场参与者的竞争加剧；其次，项目信息可能在平台完全准备好启动之前就被媒体获取，从而带来潜在的声誉风险。