英国化妆品公司 Lush 决定放弃使用一系列社交媒体。该公司表示，是时候与客户建立真正的联系了。
Lush在社交媒体上的账号将在一周后冻结。此后，用户只能通过电子邮件或电话与公司管理层联系。
专家称，该公司采取了倒退的一步，因此将因这一决定而损失销售额。KudaGo服务SMM部门负责人安娜·布龙尼科娃指出社交商务的发展，并解释Lush拒绝在该环境中推广是希望强调天然化妆品与自然的亲近，而非与数字技术的亲近。
首席执行官 Epic Club 弗拉基米尔·米罗柳博夫认为，现实中有两种可能的发展情况：
该消息的发布正值 Lush与网络博主贝拉·拉波波特产生冲突之际。她最近向公司提议让她免费试用一套化妆品，Lush员工给出了标准的拒绝答复，拉波波特称这是“粗鲁无礼”。冲突发生后，拉波波特关闭了她在Instagram上的个人资料并退订了所有提及她的Facebook帖子通知——据她说，是因为评论中的侮辱性言论。
Lush在社交媒体上的账号将在一周后冻结。此后，用户只能通过电子邮件或电话与公司管理层联系。
"我们厌倦了与算法斗争，也不想为出现在您的新闻 feed 中付费。这不是结束，而是某种新事物的开始"，Lush解释道。据向公司RBC报道，Lush个别门店的账号以及公司员工私人账号将继续运营。不仅如此，总公司的决定仅适用于英国。"在其他国家的市场，近期预计也不会发生任何变化"，"Lush Russia"（Lush俄罗斯）总经理德米特里·阿扎罗夫表示。
专家称，该公司采取了倒退的一步，因此将因这一决定而损失销售额。KudaGo服务SMM部门负责人安娜·布龙尼科娃指出社交商务的发展，并解释Lush拒绝在该环境中推广是希望强调天然化妆品与自然的亲近，而非与数字技术的亲近。
首席执行官 Epic Club 弗拉基米尔·米罗柳博夫认为，现实中有两种可能的发展情况：
要么LUSH真的放弃了社交媒体，那么这是一个巨大的战略错误，因为对于公司来说，现在的社交媒体账号就像网站一样重要，尤其是在他们的市场细分领域。公司将失去最重要的东西——与客户沟通和互动的触点。在大部分受众都使用移动设备和社交媒体的时代，放弃这样的渠道……是一个值得怀疑的决定。
要么这是LUSH的一个狡猾计划，它已经尝到了情境式SMM的所有甜头，并继续像现在流行的说法那样"蹭热点"。如果是这样，我不会说这也是一个完全正确的决定——热点来得快去得也快，而建立和维护品牌忠诚度需要持续进行。最近的一项研究"Yandex.Money"和Data Insight显示，约有3900万俄罗斯人通过社交在线渠道（如社交网络、即时通讯工具和分类广告网站）支付购物款项，另有2200万人通过这些渠道销售商品。
该消息的发布正值 Lush与网络博主贝拉·拉波波特产生冲突之际。她最近向公司提议让她免费试用一套化妆品，Lush员工给出了标准的拒绝答复，拉波波特称这是“粗鲁无礼”。冲突发生后，拉波波特关闭了她在Instagram上的个人资料并退订了所有提及她的Facebook帖子通知——据她说，是因为评论中的侮辱性言论。