“M.Видео-Эльдорадо”集团联合SAP推出基于SAP Cloud Platform的“未来商店”概念，整合了移动技术、人工智能、机器学习及个性化服务。
顾客可通过增强现实（AR）获取商品全貌信息；店员利用移动设备实现选品、交易、比价及个性化折扣计算。自动化订单系统依托聊天机器人与机器学习运行，物联网传感器则实时监控货架库存与陈列状态。
此外，企业引入人脸识别与情绪识别技术，无需电话号码或积分卡即可实现个性化客户互动。
“数千年来，贸易与技术始终追随人类需求并肩发展。我们致力于开发帮助客户快速、愉悦地找到最适合商品的服务，并提供满足其偏好的综合个性化解决方案。理想状态下，我们希望能真正了解客户，即时预判其对产品及互动的需求。”——“M.Видео-Эльдорадо”集团信息技术总监谢尔盖·谢尔盖耶夫表示。
近日，M.Video-Eldorado在门店试点上线由俄罗斯初创公司BlumenCraft开发的M.GO AR导航应用，助力顾客在大型家电卖场快速定位商品类别。未来该功能将扩展至一键呼叫导购、游戏化营销及个性化沟通机制。
用户安装App后扫描定位标记，选择目标部门并点击“出发”，AR箭头将叠加于摄像头画面之上引导抵达。
目前，AR导航已覆盖智能手机及配件、笔记本电脑、电视、冰箱、洗衣机、气候控制设备、咖啡机、小型厨房电器、美容与健康仪器等九大核心品类，并延伸至收银台、网购取货区、信贷区及服务台等多个触点。