官方商店的顾客 FC "Zenit" 注意到网站上出售男士品牌高领毛衣。这是因为在圣彼得堡，这家足球俱乐部的故乡以及拥有最多球迷的地方，这种服装通常被称为“badlon”。
"尊敬的 FC "Zenit"，请问这算什么乱七八糟的东西？", - 写道一位球迷在发给俱乐部官方账号的推文中写道。
发布后仅仅一小时商品名称在网上商店中发生了变化。“我们认错，现在一切都正确了”，- 在更改商品名称后，俱乐部新闻办公室对此错误进行了评论。
"这是一个很好的案例。即使你认为你的受众非常狭窄，你像了解五指一样了解他们，但总有一些你可能没有预料到的事情。需要不断改进。" - 指出V2basket.ru 股东谢尔盖·叶戈鲁什金.
"Realweb" 营销总监马克西姆·萨莫伊连科提醒说，企业的存在是为了满足人们的需求，从而让世界变得更美好。因此，必须尊重顾客。
"如果您是一家总部位于一座伟大而美丽城市的足球俱乐部，这座城市以其独特的语言特色而闻名，正是这些球迷填满您的球场、购买您的周边商品，那么请尊重他们的观点，在用语上也应如此。叫‘бадлон’就叫‘бадлон’！"——专家说道。
伊万·克拉皮文（Kokoc Group）他认为这是客户服务的一个绝佳范例。然而，该专家指出，更改标题会导致来自其他地区的用户产生混淆。
"他们几乎第一次见到‘бадлон’这个词。此外，如果用户在搜索中输入‘водолазка’（高领毛衣），但标题中使用的是‘бадлон’，他们可能找不到它。真正酷的做法是什么？使用动态页面标题，根据所选城市决定显示‘бадлон’还是‘водолазка’。还可以进一步扩展这一思路，例如在配送地址中将‘парадное’（正门）替换为‘подъезд’（单元入口）"，克拉皮文解释道。