“磁”已准备好开展在线配送服务

零售商 "Магнит" 将于2019年启动食品配送试点项目，该零售商年度报告称。首先在克拉斯诺达尔进行，以测试莫斯科和圣彼得堡以外的需求。值得一提的是，"Магнит"的总部就位于这座城市。

全渠道战略方向

据该公司表示，零售商采取这一步骤是为了实现其全渠道战略。“为了确保在2023年战略范围之外的长期增长，现在就需要试点并建立全渠道生态系统，以确保我们在增长最快的市场细分领域的存在，满足我们顾客未得到满足的需求，并创造与消费者沟通的额外渠道”，引用 "Интерфакс" 该零售商的声明。3月底，"Магнит"首席执行官奥尔加·纳乌莫娃 在 克拉斯诺亚尔斯克经济论坛 间隙已宣布，可能在2019年启动在线销售和 click & collect 服务（在线订购并在商店取货）。纳乌莫娃表示，在该零售商到2023年的五年战略中，有一个单独的板块致力于发展销售的全渠道化。“目前，我们从数据收集和个性化方面启动了忠诚度试点项目，这对我们与消费者沟通来说是一个更重要的主题”，网络首席执行官指出。

“毕竟，客观地说，食品电商是一个非常细分的领域，而像‘Магнит’连锁超市那样为每个俄罗斯家庭提供供应的服务则是一个更为广泛的计划，将触及更多的消费者。因此，关键在于优先级的选择。”她解释道。

目前该公司表示，“无缝”全渠道生态系统将使顾客能够快速在销售渠道和“购物任务”之间切换。该连锁网络计划“覆盖所有与购买食品、美容与健康产品、婴幼儿食品、儿童护理及宠物护理相关的购物任务”，并提供配套服务（例如配送）。

漫长的线上化之路

众所周知，该连锁网络的创始人谢尔盖·加利茨基 并不致力于发展在线销售。该网络曾尝试在2015年涉足 eGrocery（生鲜电商），当时“Магнит”开始测试通过网店进行送货上门的销售模式。然而，该项目并未取得显著成功。

然而在2018年3月，ВТБ 收购了“Магнит”29.1%的股份。随着 ВТБ 的到来，“Магнит”开始更新高层管理团队并制定新的发展战略。特别是，公司引入了 Ozon 前首席执行官丹尼·佩雷卡尔斯基。Ozon前首席执行官丹尼·佩雷卡尔斯基 成为该零售连锁网络在营销和数字技术方面的顾问。所有权变更后不久，便传出消息称，“Магнит”正在考虑启动自有网上商店。对此，哈恰图尔·蓬布赫奇安在新闻发布会上透露：

“我们的目标不是简单地像其他人一样开设一家网店，承担他们目前所承受的损失（不仅是在俄罗斯，而且在全球范围内），然后高兴地关闭它，再次证明某些事情行不通”，该连锁店的总经理补充道。

据 Помбухчан 称，公司明白，启动在线平台是一项综合性工作，其中包括物流、客户忠诚度、对客户行为和需求的更深刻理解。

“我们确实在为此努力，但只有当明确了解该项目从收入角度能为公司带来什么时，我们才会启动该项目”，他补充说。

市场上出现传言称，ВТБ 与“Магнит”的联盟将能够与联合企业 "Яндекса" 和 "Сбербанка" 竞争。此外，他们还拥有了 "Почты России" 这一强大的合作伙伴。

专家观点

"Директфуд"咨询机构创始人 Мстислав Воскресенский 认为，"Магнит" 的 eGrocery 项目潜力巨大。

“考虑到2015年已开发并实施的 Oracle 软件、最低的采购价格（这意味着有可能以高利润率实施项目）以及 'Магнит' 发达的基础设施，它可以相当快地组织在线贸易，赢得更大的市场份额（并促进 E-Grocery 市场本身的增长）并获得利润”，他说。

“'Магнит' 的 eGrocery 项目的问题，以及任何同价位商店的问题——平均客单价低。如果你的配送成本占订单成本的20-30%，经济上就说不通”，DPD在俄罗斯及独联体国家的商业总监 Леонид Зондберг 介绍道。同时，据他称，不必期待在启动此类项目时平均客单价会有显著增加。

“人们常常使用在线服务来配送土豆和水等商品，也就是低客单价、大重量的商品。例如，‘Утконос’的平均订单重量超过20-30公斤，但客单价却超过4000卢布。遗憾的是，‘Магнит’在地区的受众无法达到这样的客单价，因为该地区受众的购买力较低。”专家补充道。