迟早，每个企业都可能面临变革的必要性。在最好的情况下，这表现为利润增长停滞；但更常见的是销售指标开始下滑。CoMagic 介绍了企业在引入全链路分析及其他重要数字工具和服务之前，高管团队所经历的各个阶段。
有时，原本运营良好的电商平台会突然陷入停滞。利润下滑，原因却不明朗。此时，公司负责人不禁自问：“我是否一切都做对了？”这个问题为业务的变革埋下了伏笔。
否定
“我简直不敢相信”、“这种事不可能发生”、“别在我身上！”
经过一系列会议，高层管理人员试图找出问题所在。几位新晋营销专家最终忍不住提出需要进行重大改革，例如引入CRM系统、全链路分析和电话追踪功能，以评估营销投入的效果。
这时，这些年轻的专业人士感受到了来自企业主们严厉的目光。发展总监说道：“年轻人，你们在做什么？”这是一种相当典型的情况：管理层习惯于沿用运行了几个世纪的传统商业模式，坚决拒绝任何形式的变革。
公司高层仍不愿接受糟糕的财务表现和负面预测。他们反复核查大量文件，试图找出错误，并寻求通过削减支出来挽回利润。在这一局面下，公司决策者最大的倚仗是“已经运营了10年，还能再撑10年”。他们难以意识到自身在营销和技术进步方面的孤立状态。
愤怒
“为什么是我？这不公平！”“不！我无法接受！”
在下一阶段，人们开始深入理解当前的局势。上一阶段检查的结果证明，问题在于公司过时的业务流程。董事们在内心认同问题的存在，并意识到解决这一问题将带来大量的变革。
然而，尽管对局势有清晰的认识，情绪却占了上风。由此产生的愤怒发泄在所有人身上——从保洁员到最高效的部门负责人。但主管对自己最为不满：“我怎么可以如此盲目？”
谈判
“请一定要找到解决我们问题的办法！”
发泄完所有愤怒后，公司代表们四处奔波于各类活动以寻找灵感——包括行业会议、商业培训和营销活动。在一次活动中，一位充满激情的演讲者分享了一个案例，我们的主人公在其中看到了自己的影子。
故事从描述一种情境开始：在营销部门中，对于客户获取成本、广告渠道的有效性、每笔交易的利润以及许多其他对制定战略决策至关重要的数据缺乏清晰的认识。据演讲者介绍，成功的秘诀在于通过互联网渠道吸引客户，在 Яндекс.Метрике 和 Google Analytics 中进行受众分析，实施 CRM 系统，并通过全链路分析服务将所有数据整合起来。
抑郁
“这到底是怎么运作的？！”
受到所获信息的鼓舞，董事们回到办公室，试图自行弄懂这些对他们来说全新的工具。他们大量阅读，研究市场，并找到了几家能够帮助实现这一切的承包商。但最初的成本和规模让他们望而却步，于是他们决定尝试自己动手完成所有工作。
由此产生了体量惊人的 Excel 表格。就在面对处理这些数据时的无力感之际，一种抑郁的情绪油然而生。公司里几乎没有人能够根据所提出的方法论做出全面的结论。
接受
“一切都会好起来的，只剩下一点点了”
经过一段时间后，那些试图用土法替代完整 SaaS 解决方案的绝望努力以失败告终——虽然取得了一些成果，但远未达到高效的状态。
不过，现在大家对所需进行的整体变革有了清晰的认识。在又一次会议上，邀请了在“否认”阶段被提及的市场营销专家。他们被指派负责该项目，即选择承包商并将其融入业务流程。由于时间紧迫且所需功能广泛，最终选择了基于云端的 CRM 系统，而全链路分析服务则选用了 CoMagic，因为它只需几次点击即可集成所有必要数据，并且拥有自己的虚拟自动交换机（VATS）。
盈利（奖励阶段）
经过几个月的实验和分析所获得的数据，一幅关于广告渠道有效性、客户获取成本、销售漏斗问题以及导致业务发展停滞的其他诸多因素的完整图景逐渐浮现。
半年后，得益于市场营销部门和销售部门的共同努力，大部分现有漏洞得以弥补。一年后，通过优化节省下来的 30% 广告预算被投入到更有效的渠道中，从而使公司的利润再次回归增长态势。