81%的买家愿意为带有其他用户评价的商品支付更高价格。通信平台Globlee向E-pepper.ru门户网站分享了这一数据，专家就用户生成内容（UGC）对消费者购买行为的影响进行了调查。
73%的消费者表示，UGC的存在提升了他们的购买信心；71%的消费者则认为，UGC改善了客户反馈。
90%的买家承认用户内容会影响其购买决策，其中24%的人认为“他人评价”具有“极其重要的影响力”。相比之下，搜索引擎数据和媒体广告仅对16%和10%的受访者同样重要。
若商品带有用户评价，消费者往往愿意放宽自身要求。例如，81%的消费者同意为带有UGC的商品接受更慢的配送，而仅有19%的消费者希望为没有UGC的商品获得更快配送。
“UGC的创建对企业至关重要，因为绝大多数在线买家都受其存在或缺失的影响。带有UGC的产品更可能让买家支付高价并愿意等待更长配送时间，能在在线买家的意识中营造出额外的价值感。”Globlee首席执行官斯坦尼斯拉夫·比罗夫表示。
用户内容对年轻买家尤其重要。97%年龄在30岁以下的买家表示，UGC提高了他们购买商品的几率。关于用户内容对Y世代行为影响的调查结果详情，请参阅Globlee四月研究报告。
Ozon数据
Ozon表示，该公司定期开展关于UGC影响力的专项研究。
研究参与者确认，影响在线购买决策的前三大因素是：节省时间、能够比较价格以及商品拥有用户评价。
82%的受访者表示，带有评论的商品更令人信赖——普通买家对商品特性的描述比网站上的广告文案看起来更真实。
“对于刚开始习惯网购的人来说，商品评论有助于克服网购恐惧。实体店可以触摸商品，而在线购物无法做到这一点，用户评论正好允许详细了解产品在不同生活场景中的特性，从而决定是否需要购买或放弃购买。”Ozon代表玛丽亚·扎伊基娜说。
ContentHub体验
ContentHub技术总监谢尔盖·科比泽夫表示，UGC内容在几乎所有商品类别中都具有重要意义。
“当然也有例外情况，比如价格低廉的商品（如AliExpress上100卢布的瓶盖架），这类商品往往属于冲动消费，无需仔细查看评价。但对于其他商品，尤其是中高档价位的商品，其他买家的意见往往成为决定性因素。因此，即使消费者在品牌官网购买智能手机，也很乐意阅读已购用户的评价以了解产品的可靠性。”专家如是说。
ContentHub的经验表明，用户对各类UGC内容都很重视，包括文字、图片，尤其是视频。有趣的是，近年来视觉内容的重要性不仅限于时尚类商品，也扩展到其他类型商品，例如当消费者需要了解衣柜尺寸或查看沙发面料真实照片时。
另一个问题在于用户内容的真实性。鉴于评论的重要性，卖家和制造商经常委托撰稿人创作内容并冒充真实用户发布。
因此，我们将带有UGC的在线平台分为两类：
- 限制留下虚假评论的网站。例如在Wildberries和AliExpress等平台上，只有在下单并预付后才能评价商品，因此那里的消费者评论大多是真实的。
- 任何希望分享意见的网站都可以，例如Яндекс.Маркет。在这些平台上，虚假评论的数量明显更多。
“随着用户素养逐年提高，如今许多人已能分辨真实内容与文案代写之间的区别。因此，可信赖的UGC网站销售持续增长。”科比泽夫总结道。