订单处理的效率与便捷性是客户漫长购物旅程中的关键指标。每一次多余的点击、每一轮审批以及每一封邮件都耗费了批发经理的大量时间，使他们几乎将所有精力都投入在例行事务上，而非用于开拓新客户。儿童连体衣生产商“Bambinizon”通过将销售转移至完整的B2B在线平台，大幅减少了订单审批的步骤并实现了业务流程的全面自动化。此外，开发投入在四个月内即收回成本。
传统销售的痛点
自2012年以来，“Бамбинизон”公司一直为俄罗斯及海外市场生产童装。随着时间的推移，该公司的产品种类和订单数量显著增加，但直到去年，销售工作仍沿用“老一套”的方式。
潜在客户通过Excel格式获取产品目录。表格中列出了商品、价格以及小幅图片。当客户选定想要购买的商品后，需通过电话与“Бамбинизон”的经理联系，确认所需颜色和库存情况，并了解交货条件。随后还需填写包含所有参数的订单，反复回电核对，确认订单状态。整个过程既耗费客户的时间，也占用生产商员工的大量精力。
另一个问题与定价机制有关。众所周知，许多制造商针对不同买家设有不同的价格体系。对于忠诚客户和大额采购方，通常提供灵活的折扣制度。“Бамбинизон”公司同样建立了这样的体系。因此，需要为每位客户单独生成报价单，记录历史交易，手动计算应享折扣，并监控订单量（因为部分折扣仅在客户完成采购计划时才能享受）等。而客户方面，也需要自行核算最终订单成本，以便明确可争取的折扣幅度，并确定在报价单的哪一栏查看对应价格。
然而，最大的困难出现在商店调整商品价格或新增商品时。此时必须手动更新所有客户的报价单，通知买家相关变更，并多次复核以避免出错。在销售和客户数量较少时，这些难题由两名经理勉强应对。但随着客户群持续增长，处理订单所需的时间和错误率呈指数级上升。
Bambinizon决定通过自动化的B2B在线平台来解决这些问题，而这一平台的创建得到了Compo公司的帮助。
对新平台的期望
1. 自动化订购系统应大幅节省客户时间，并使他们在系统中的操作尽可能便捷。必须彻底避免客户在选品阶段流失的情况。
2. 订单生成过程将不再依赖经理，客户与“Бамбинизон”经理之间的审批环节将缩减至最低限度。由此，公司员工可将节省下来的时间用于其他工作。
3. 便捷的复购机制有助于延长客户的“生命周期”。
4. 简化下单和选品流程、减少协调问题，将推动客单价和购买频次增长。
已实现的功能
基于项目实施过程中需考虑的各项要求，我们制定了一套模块清单，这些模块需在平台开发期间逐一实现。部分面向开发者的任务可归为B2B平台的“标准”类别，而另一些任务则具有该项目的独特性。因此，可将模块分为两类：“基础模块”和“专业模块”。
基础功能
直观的目录
无论是B2C还是B2B平台，目录都是其核心展示窗口。我们需要构建一个现代化且直观的商品目录，支持详细的商品描述以及多张图片上传功能。
按面料类型和尺寸筛选商品的模块
B2B平台上的商品选择必须尽可能直观易用。这对于刚开始使用此类资源的新用户尤为重要。批发平台上包含大量商品，且不同商品的货号可能仅存在细微差异。因此，需要为用户提供在搜索和排序时能够精准选择商品的能力。该问题通过以下方式解决：
- 在不刷新页面的情况下应用各分类的筛选参数，并显示已找到商品数量的提示；
- 不仅按名称、价格和热度排序，还依据多种标准进行排序，包括服装所用面料的材质、尺寸及促销活动等；
- 最后，还需支持按具体仓库库存情况进行筛选。
文档管理
为节省创建、存储和处理文档所需的时间与资源，我们专门设立了“文档管理”模块。确保卖家和买家都能快速访问正确的文档版本至关重要。模块上线后，发货单据、发票交换、对账单请求以及交易相关结案文件（closing documents）的获取均可通过几次点击完成。大多数操作自动执行，客户无需再等待财务人员沟通、核对并发送文档。
“批发平台的启动使我们能够在业务流程自动化及其效率提升方面迈出重要一步。现在客户可以在任何方便的时间下单，这非常重要；他们不再受限于与批发经理的沟通时间，因此订单获取流程在这方面变得自主化”，公司“Bambinezon”的总经理Ivan Sergeev表示。
批发购物车与购物车草稿
当存在多个合同时，批发购物车允许用户选择用于下单的合同。此外，系统引入了“草稿订单”功能。对于经常使用几种标准模板生成订单的用户来说，这种草稿功能非常便捷。借助此功能，客户可以将当前购物车内容保存为单独的模板，为该模板命名，并将已保存的“草稿”中的商品添加到购物车中。此外，每位买家都应具备将特定商品保存到“收藏夹”列表的功能。
重复购买系统
另一项必要功能是保存订单历史记录的能力。这使得网站算法能够自动向已登录的客户推荐与其先前请求高度相关的商品。
通过价目表下单
对于习惯以传统方式（即导出价目表）下单的客户，需要提供此类功能。客户可以下载xls格式的价目表，在相应单元格中输入商品数量，然后将文件上传至平台，从而创建订单。
文件存储库
销售人员与买家之间通常会交换大量宣传和参考资料。将所有这些文档集中存放在一个统一的存储库中要方便得多。专门的标签系统有助于查找并下载所需的具体材料。该模块允许创建具有所需结构的材料目录：
- 目录
- 营销材料
- 产品相关证书及其他资料
- 标准文档模板（合同、授权委托书）
沟通与通知
经过多年的运营，“Bambinizon”建立了多种与客户沟通的渠道。让客户及时了解其订单动态及公司提供的优惠信息至关重要。该模块具备以下功能：
- 通用和个性化新闻通讯
- 配备专属经理的聊天服务
- 多种类型的通知，包括紧急通知
- 电子邮件和短信通知同步发送
- 付款临近及逾期付款提醒
员工权限分离
B2B平台允许为不同类型的用户设置不同的访问级别。例如：
- 管理者可以看到所有订单
- 普通经理只能查看自己创建的订单
- 管理者可以自行创建和停用其员工的账户
- 营销人员仅能操作“促销活动”和“新闻”板块
与1C系统集成
在开发“Бамбинизона”平台时，需要与1C系统进行涉及14种数据类型的重要集成。
“通常，在集成过程中，一半的项目会失去动力，而在本项目中我们的启动时间有限。因此，我们决定接入1C程序员团队，他们曾多次从客户的1C数据库中执行所需的数据导出工作。在本项目中，集成仅耗时两个月。数据交换通过标准的JSON格式进行，并为每种数据类型按各自的计划执行”，Compo公司B2B项目负责人Alexey Komrakov介绍道。
附加功能
两种商品选择模式——“表格模式”和“展示模式”
B2B平台用户的行为及其与商品目录的交互方式，与零售场景中的类似情况存在差异。特别是，需要考虑平台用户的经验。对于“新手”来说，商品目录展示得越直观越好，包括多张照片、详细描述等。而对于已经熟悉公司产品的客户，重要的是能够快速且无需多余点击地选择所需的尺寸和颜色。因此，在开发B2B平台时，需要同时设计多种用户界面和与目录的交互方式。具体而言，除了以传统货架形式展示商品外，还设计了以表格形式展示大量商品的选项。当然，用户可以在这些界面之间切换。
尺寸和颜色矩阵
另一个工具专为“Bambinizon”的买家设计，他们习惯于一次性订购同一货号但不同尺寸或颜色的多件商品。为此专门开发了一款商品选择矩阵。
新客户的访客权限
小型企业在刚开始开展B2B销售时面临的另一个常见问题是对新客户不开放。这是因为大多数B2B门户网站没有“访客”专区，潜在买家无法在此了解产品目录、价格和交易条件。通常，企业为此会创建独立的官方网站。例如，“Бамбинизон”公司也曾使用基于1C-Bitrix的平台。然而，在这样的网站上，“访客”无法全面体验主门户的所有便利功能，也无法充分测试其工具和功能性。此外，无法向客户展示采购价与销售价之间的差额。外部人员也无法评估灵活折扣体系，例如，无法得知购买一定数量的相同商品时公司能获得的具体折扣幅度，无法计算所需SKU的当前库存余量等。
为了减轻潜在买家的负担，新平台从一开始就设计了访客登录功能。任何潜在买家都可以使用访客账号和密码来熟悉平台。通过这种“访客账户”，可以查看基于基础折扣的差额，查看仓库中的商品库存。还可以在此评估个人账号的全部功能，并完成测试购买：将商品加入购物车，观察折扣的变化。“访客”账户与普通账户的唯一区别在于，它具备下单功能。
定价模块
在批发贸易中，与每位客户的合作条件都是个性化的，并取决于多种因素。这一点很重要，因为合理的定价策略对营业额和利润的影响可能大于扩大市场份额或降低成本。平台上制定了统一且尽可能透明的全商品价格政策。此外，网站还设定了最低起订量限制。为了帮助所有买家清晰理解公司的定价体系，公司专门开发了一个模块，根据购物车订单量划分并匹配相应的折扣。
客户进入网站后，即可清楚了解在何种购买条件下可享受的折扣。折扣金额会自动应用于购物车中新添加的商品。同时，整个订单的价格也会自动重新计算。
经理可以自行调整每家公司的折扣幅度。这一规定适用于客户未按约定履行采购量义务等情况。
转向新平台带来了什么结果
该公司表示，在部署B2B平台后仅1个月，100%的客户已完全转向使用该平台。这显著实现了销售流程的自动化。据Bambinezon公司总经理Ivan Sergeev所述，新平台减轻了员工的工作负担。公司摒弃了过时的Excel文件交换方式，使销售人员从繁琐的事务性工作中解放出来。此外，销售人员无需再向每位客户提供产品信息，其工作流程变得更加高效。
“经理们无需重新学习，他们像以前一样在1C系统中工作。只是现在他们不再需要手动从客户那里加载订单、发送对账单、回复不同渠道的邮件和消息了。所有设置都已自动化，任何业务流程只需按下2-3个按钮即可解决。”他说。
一个直观的示例：平台上线两个月后，宣布开展库存尾货促销活动。结果，仅用一周时间便售清了过季系列库存，且只需一名经理参与。此前，此类促销需耗时1至2个月，并需要2至3名经理参与。空闲的员工有了时间去寻找新客户并与大型电子商务平台建立联系。结果，对B2B平台的开发投资在四个月内就收回了成本。
根据对“Bambinezona”的调查结果，该公司客户对此次变更表示满意。他们不再需要频繁查询最新的价格表，所有关于商品的问题均可通过平台上的信息得到解答。一个重要的改进是：公司成功消除了所谓的“人为因素”，即此前在人工处理订单时出现的错误。
“以前，选择商品需要在零售网上商店进行，然后在价格表中注明数量，最后与经理协商（通常一个订单要经过多次迭代才能发送组装），而现在订单的生成速度更快，在一个地方完成，无需经理参与。”伊万·谢尔盖耶夫说。
重要的是，B2B平台不仅成为与客户高效互动的工具，还作为一种营销机制，使客户能够即时获取所需的产品信息。
“现在我们可以继续推进：准备进入美国和欧洲市场，计划利用该平台与西方客户开展合作。为此，我们目前正将平台界面翻译成其他语言，并将文件流转流程调整为符合这些国家法律的要求。计划将门户网站翻译成英文，价格将以美元和欧元重新计算。借助B2B平台，我们能够构建高度自动化的业务流程。”谢尔盖耶夫补充道。
此外，公司计划与主要市场平台（Goods, Wildberries）进行集成。计划推出移动应用程序，将平台与Kontur-Diadoc（用于组织电子文档流转）集成，并在购物车中添加运费计算器。还将为交易对手引入分析系统，客户汇总信息将在个人主页面的主屏幕上显示。