"Юлмарт"推出呼叫中心机器人操作员，该程序已正式接听客户电话。
开发基于"客户服务通信管理系统"框架完成。该系统除机器人外，还涵盖呼叫中心员工任务管理、非自动化案例人工跟进、任务优先级调整，以及短信和即时通讯工具支持等功能。
目前，该程序仅用于确认合作取货点的订单配送。公司表示，随着2019年合作伙伴取货点突破1000个，开发此方案旨在缩短服务时间并提升呼叫中心的可访问性。
机器人主动外呼买家，识别声音后通知订单创建并建议确认有效性。客户可选择确认、取消或转接人工；未来引入语音合成技术后，还支持在确认阶段修改订单信息。
开发基于"客户服务通信管理系统"框架完成。该系统除机器人外，还涵盖呼叫中心员工任务管理、非自动化案例人工跟进、任务优先级调整，以及短信和即时通讯工具支持等功能。
目前，该程序仅用于确认合作取货点的订单配送。公司表示，随着2019年合作伙伴取货点突破1000个，开发此方案旨在缩短服务时间并提升呼叫中心的可访问性。
"这一解决方案将缩短服务时间，提高为在合作伙伴网点取货的客户提供的呼叫中心的可访问性"，"Юлмарт"表示。同时，据Юлмарт SAP"客户系统"部门负责人波利娜·叶拉索娃（Polina Erasova）介绍，该解决方案未来也可应用于"送货上门"的交付确认。
机器人主动外呼买家，识别声音后通知订单创建并建议确认有效性。客户可选择确认、取消或转接人工；未来引入语音合成技术后，还支持在确认阶段修改订单信息。
"项目的核心理念是将模板化功能交给机器人，这不仅能够提高客户服务速度，还能全面提升服务质量。我们的员工将有更多时间处理非标准咨询"，尤尔马特呼叫中心总监奥克萨娜·库琴科表示。项目启动前已完成SAP ERP、SAP CRM、SAP BCM及Asterisk系统集成，以实现拨号列表导出、沟通历史维护、列表更新及批量处理等呼叫中心操作的自动化。