“磁”启动配送服务

"Магнит" 联合 Broniboy 在克拉斯诺达尔市推出商品及非食品配送服务。

目前，该服务通过移动应用程序覆盖该市五家门店，提供约1万种商品（含即食餐点）的配送。"Магнит"表示，此举是扩展客户服务体系的重要项目。值得一提的是，该零售商总部正位于此城市。

全渠道战略方向

据公司声明，此次举措旨在落实全渠道战略。"Интерфакс"援引零售商表态称：“为确保2023年战略框架外的长期增长，我们需试点并构建全渠道生态系统，以巩固在高速增长细分市场的地位，满足消费者未竟需求，并建立额外的沟通渠道。”

今年3月底，"Магнит"首席执行官奥尔加·瑙莫娃在克拉斯诺亚尔斯克经济论坛期间预告，可能于2019年启动在线销售及“线上下单、门店自提”（Click & Collect）服务。

瑙莫娃指出，在至2023年的五年战略中，销售全渠道化是专门板块。“目前，我们在数据收集和个人化方面启动了忠诚度试点项目，这对消费者沟通至关重要。”她解释道，“客观而言，食品在线零售属于小众领域，而通过连锁超市网络服务俄罗斯家庭的计划更为广泛。因此，这涉及优先级的选择。”

该公司表示，“无缝”全渠道生态系统将使消费者能在不同销售渠道和“购物任务”间快速切换。连锁网络计划覆盖食品、美容健康、婴幼儿食品、儿童护理及宠物护理等所有相关购物场景，并提供配送等配套服务。

漫长的线上化之路

众所周知，创始人谢尔盖·加利茨基此前并不急于发展在线销售。2015年，"Магнит"曾尝试涉足电子杂货（eGrocery）业务，测试网上商店送货上门模式，但未获显著成功。

2018年3月，VTB银行收购"Магнит"29.1%股份后，公司开始更新高管团队并制定新战略。前Ozon首席执行官丹尼·佩雷卡尔斯基加入担任营销与数字技术顾问。所有权变更后不久，便传出启动自有网上商店的计划。

总经理哈恰图尔·蓬布赫强在新闻发布会上对此说明：

"我们的目标不是简单地做一个亏损的网上商店，像现在许多人那样最终高兴关闭它，再次证明行不通。"

他表示，启动网络平台是一项涵盖物流、客户忠诚度管理及深度洞察客户行为的综合性工作。

"我们确实在努力，但只有明确该项目从收入角度能为公司带来什么时，才会正式启动。"

市场传言称，VTB银行与"Магнит"的联盟有望对标“Yandex”与“Sberbank”合资企业，且获得了“俄罗斯邮政”这一强力合作伙伴的支持。

专家观点

咨询机构“Directfood”创始人姆斯季斯拉夫·沃斯克列森斯基认为，"Магнит"的eGrocery项目潜力巨大。

他表示：“凭借Oracle 2015年开发实施的软件、最低采购价格带来的高利润率可能性，以及发达的基础设施，该公司本可快速组织在线贸易，占据较大市场份额并促进E-Grocery市场增长，同时获得利润。”

DPD俄罗斯及独联体国家商业总监列昂尼德·宗德伯格则指出："‘Магнит’及同类价位商店eGrocery项目的核心问题在于平均客单价较低。若配送成本占订单金额20-30%，经济模型将无法跑通。”

他补充道，启动此类项目不应期待客单价显著增加。

“人们通常用在线服务购买土豆和水等低客单、大重量商品。例如‘Uttonos’平均订单超20-30公斤，客单价超4000卢布。遗憾的是，‘Магнит’地区客户群体的购买力较低，难以产生同等水平的客单价。”