Passteam团队对2019年俄罗斯零售商电子忠诚卡应用特点开展专项研究
参与调研的企业涵盖IKEA、М.Видео、Leroy Merlin、DNS、“Аскона”、“Детский Мир”、“Снежная Королева”、Henderson及Metro Cash & Carry等知名零售商的忠诚度项目负责人。
目前，俄罗斯电子忠诚卡市场尚处培育期。相较于西方市场75%-80%的普及率，俄仅有15%-20%的零售商推出了功能受限的电子卡。但近三年来，为响应消费需求，零售商正通过多元化方式积极推动电子卡落地。
约75%的受访零售商对实施成效表示满意。数据显示，短信通知与实体卡发行成本显著降低，用户行为指标优化，客户终身价值（LTV）与净推荐值（NPS）均获提升。此外，52%的受访者反馈，客户已主动要求使用电子卡。
在实现形式上，自有移动App最为普及（60%），其次为Apple Wallet/Google Pay钱包（59%）及第三方应用（30%）。
当前面临的核心挑战仍在于：与现有核算系统的技术对接难度大（61%），以及因客户数据不准确导致卡片触达率低（50%）。