“我们现在正忙于网站的重构，无暇顾及个性化——我们打算稍后再实施。”如果你或你的同事曾说出过这样的话，请放心，你并不孤单。人们常有一种误解，认为个性化策略应作为“锦上添花”的元素，在已重新上线的网站中后期添加；但实际上，它从一开始就应是决策过程中不可或缺的一部分。关于如何利用个性化为网站重构带来显著成效，Insider公司营销总监达里娅·普列奥布拉任斯卡娅向我们分享了相关经验。
正在启动新网站？转化率，再见！
转向新网站对数字营销人员来说是一段极其艰难的时期。你不仅要不断应对关于新网站的各类要求——问题、解决方案、会议（可以无穷无尽地列举下去）——还需要同时维护现有网站。而你的广告投放不会因为你还在整理一切就暂停休假。
即使你能够毫无问题地同时处理这两项任务，当你的全新网站正式上线后，你很可能会因转化率大幅下降而感到极度失望。通常情况下，转化率会下降30%到40%。所有这些月的辛勤工作、所有投入的资金，最终可能让你觉得得到的成果还不如你原本打算替换掉的旧方案高效。
在启动新网站时，有许多因素需要考量。因此，我们建议重点关注如何利用营销平台及其提供的最佳实践，避免许多陷阱——这些陷阱可能将原本“三到四个月”的重构项目演变成耗时多年、令人疲惫不堪的复杂工程，从而耗尽您的预算和士气。
5条建议：如何利用个性化简化网站重新设计流程
1. 让用户为重新设计做好准备
用户失望是网站近期改版后常见的投诉。平均而言，约60%的网站流量来自回访访客。显然，这些访客可能需要时间来适应新变化。当用户突然面对外观截然不同的新导航和/或主页时，他们可能需要更多时间才能实现目标，从而感到些许沮丧。
利用个性化机制，您可以管理用户的预期。在用户访问新网站之前，请通过旧网站提前告知这些变化，营造兴奋感或期待感。例如，您可以添加一个倒计时器，显示距离新网站上线的时间，或者发布预告即将发生变化的横幅广告。
一旦您的新网站上线，您就可以向用户发送个性化推送通知，鼓励他们访问并查看。
2. 在旧网站上“练习”，以在新网站上获得更个性化的体验
您收集的用户数据越多，就越能在他们首次访问您的新网站时为他们提供更个性化的体验。
通过在旧网站上利用基于人工智能和机器学习算法的现代营销技术，您可以尽可能多地了解访客的行为和偏好，然后将这些信息用于在新网站上进行用户细分。
为回流用户提供个性化的产品或内容推荐，有助于稳定转化率，因为即使不采用新网站，转化率也必然下降。使用预测性技术意味着，您不再仅基于用户过去的行为来推荐内容，而是可以预测他们未来的行为。
即使您没有任何新用户数据，您仍然可以向他们展示热门的产品推荐。
当然，“告诉我你的朋友是谁，我就能告诉你你是谁”——你们所打造的个性化体验的质量，取决于细分策略的精准程度。因此，在计划迁移到新网站之前，尽早开始算法训练至关重要。
3. 询问您的用户
创建新网站涉及做出数百项潜在决策。使用个性化功能将帮助您基于这一过程中最重要的人——您的用户——的意见来做出这些决策。
与其与团队无休止地争论，不如倾听客户的真实反馈，例如通过问卷调查。您可以利用调查向现有用户通报即将进行的变更，并邀请他们为希望看到的新网站形态提供意见；或者请他们对当前网站中他们认为存在问题的部分提出反馈意见。
此外，您现有的网站上可能有一个部分，您知道它很受欢迎，但计划对其进行更新。征求他们对拟议更改的意见是避免昂贵错误并调整计划的好机会。
我们都知道，新网站的上线只是一个开始，或者说是一个“起点”。上线后，您会希望立即进行测试并持续优化网站，以确保为客户提供最佳的用户体验。在这种情况下，您可以再次通过调查用户、收集反馈，并利用这些信息来优化用户体验。
另一种了解用户意见的方式是A/B测试，借此发现用户对哪些内容反应最佳。我们将在下文详细探讨这一主题。
4. 七次测量，一次裁剪
精心设计的插件（如倒计时器、调查表、横幅广告、弹窗、社交证明等）可以成为您网站的宝贵补充。但如果您不事先充分测试，就不应贸然深入代码层面。
开发小工具可能非常耗时。在站点重新设计期间，您的技术团队应将全部精力集中在核心功能和用户界面/用户体验上。您不希望给他们增加额外的工作负担，从而延误项目进度，尤其是当您不确定该功能是否有效时。
您需要对带有正确细分设置的插件进行A/B测试。利用广泛的插件模板，您可以在投入资源开发自定义解决方案之前，轻松了解哪些方案有效、哪些无效。
5. 测试，测试，再测试！
正如我们之前提到的，关于新网站所做的决策应基于事实，而非假设或主观意见。您的首席执行官可能喜欢红色和蓝色，但这并不意味着您的客户也持相同看法。
您必须验证自己的假设。借助营销平台，您可以轻松设计并实施A/B测试及其他测试方案，以了解用户的最佳反应，并利用这些信息从一开始就构建高性能网站。您可以在旧网站上开始测试，以了解用户偏好，同时在新网站上对一小部分用户进行测试，然后再将变更推广至全体用户。
欲速则不达……
请注意：Snapchat仍在解决其2017年过于仓促的重新设计所引发的问题。
巨头也会犯错。最近，在首次发表于Cheddar的一段评论中，Snapchat首席执行官埃文·斯皮格尔承认，2017年极具争议的应用程序重新设计“过于仓促”，导致他们失去了数百万用户。
埃文·斯皮格尔表示：“当然，像猎豹一样快速推进也带来了一些缺点。我们急于进行重新设计，虽然解决了一个问题，却引发了许多其他问题……遗憾的是，我们没有给自己留出足够的时间，在较小比例的社区用户中进行持续测试。结果，我们不得不在正式推出后进行修改，这极大地让用户感到失望。”
如果提前实施可靠的测试计划，让用户有机会发声，就可以避免Snapchat所遭遇的头痛问题，而每天仍有成千上万家公司在经历重新设计时面临类似困境。