线上渠道反超线下，52%受访者网购旅行服务
在旅游细分市场，线上销售渠道人气已超越线下。据PayPal和GfK Rus调查显示，52%的受访者通过网络购买旅行服务，48%仍选择传统旅行社。
预订偏好：电脑为主，莫斯科居民线上化率最高
36%的游客通过境外网站购买旅游服务。在线预订时，74%的旅行者使用电脑，26%使用移动设备。其中，莫斯科居民的互联网服务使用率最高，达61%。
决策因素：可靠性居首，聚合平台看重价格与灵活性
选择旅游公司时，“可靠性”是最主要考量因素（52%），对旅行社用户而言这一比例高达62%。聚合平台用户则更关注最优价格、支持订单取消、免预付下单及会员忠诚度计划。
“在在线预订和支付旅行方面，数字渠道已超越俄罗斯人的传统做法，”PayPal俄罗斯及波罗的海国家销售与市场拓展负责人表示，“研究显示，坚持线下渠道主要是为了寻求安全感。而使用PayPal时，若出现问题，俄罗斯旅行者仍可享受买家保护计划的保障。”