服务配送平台 Instamart 启动教育中心，旨在为拣货员和快递员提供“实地工作”岗前培训。新人将系统学习质量标准与产品选择原则，并通过实操巩固所学技能。
该培训中心位于莫斯科和平大道 METRO 购物中心附近，总投资达100万卢布。
培训流程详解
为期三天的培训由资深一线专家主持。尽管拣货员与快递员的课程侧重不同，但均需掌握公司价值观及订单处理移动应用。其中，拣货员课程采用“理论+现场实习”的互动强化模式。
培训以实战案例为核心：讲师不仅教授优选商品技巧，还复盘真实作业中的典型错误。每日新人需模拟完成2-3个含30种商品的训练订单。沟通技巧是考核重点，实习生需与扮演客户的资深专家进行取消事项确认等情景演练，并即时获得反馈。结业设有书面测试（拣货员30题、快递员20题），错误上限为3处。
“拣货员不仅是商品的搬运者，更应成为客户的‘手、脚和眼睛’，其选品能力甚至要优于客户本人。”——Instamart教育培训中心负责人 叶卡捷琳娜·格里宾娜
目前，中心周均培训15至20人。为应对8月底旺季订单增长，Instamart计划将日培训量提升至18人，月均储备超100名一线员工。此前依托合作零售商场所进行的在岗培训模式因耗时费力、管理低效已被取代。
“超越客户期望是我们的核心原则。拣货员需比消费者更懂选品，快递员须确保准时送达，唯有提升满意度才能促进复购。”——格里宾娜