哥德堡大学一项电子商务研究显示，网购服装退货率高达22%。研究负责人、工业与金融经济学及物流学教授迈克尔·布朗指出，在许多情况下，衣物所经历的路径实际上“非常长”。
许多在瑞典运营的互联网公司从主要位于亚洲的制造商和批发商处采购商品，导致服装运输距离跨越数千公里。例如，衣物可能先经波兰等欧洲国家物流仓库，再运往中国进行重新检查、包装，最后退回发货方以进行新一轮销售。
在英国情况更为严峻。Barclaycard数据显示，英国在线销售的“服装和鞋类”中有一半被退回。研究人员称英国人为“习惯性退货者”，每年退回商品总价值约70亿英镑。高比例退货推高了售价，因为商家需额外承担配送、退货及后续处理费用。
部分未赎回的原因
哥德堡大学专家指出，网购者习惯订购比实际打算保留更多的服装，常因不确定喜好而购买多种款式、尺码或颜色。
电商专家索菲娅·弗里德曼认为，对于许多卖家（尤其是销售中国服装）而言，20%的退货率已是需要努力才能达到的优秀数字。
"买家担心衣服不合身，因此会订购多个尺码。这种下单场景在经历过从中国网购的许多买家后变得更加普遍（因为不同人群的体型标准导致尺码表不一致）。鞋类购买也存在同样的情况。第二个原因是，照片中的复杂颜色商品往往与买家收到的实物存在较大色差。买家只是为了规避意外风险。第三个原因是，当人们想从几件喜欢的衣物中进行选择，并需要将其与衣柜中已有的衣物进行搭配试穿时。可以说，部分原因在于预算考量，但也有一部分与冲动消费有关"，专家解释道。
全权运营服务商Reworker执行总监阿列克谢·茹科夫介绍，“部分提货”是服装店的顽疾，该细分领域比例高达60%，且欺诈率高。客户可能在试穿过程中将正品替换为仿冒品，或将新鞋换成旧鞋。
Barclaycard专家指出，退回商品常被穿着过甚至损坏，导致无法作为新品再次出售，降低了转售价值。
巨头推动市场走向退货潮
大型网店让客户习惯于多件订购、从容退货，引发专家担忧。近期多家巨头推出类似服务，如H&M推出“先买后付”服务，消费者无需立即付款，可将心仪商品带走试用，满意后再于两周内支付。
"我们为什么要这样做？原因与我们已经提供‘门店退货’或免费配送服务的原因相同。无论线上还是线下，客户都期望获得最佳的购物体验"，该公司发言人玛丽安娜·内林克斯表示。
Amazon宣布新的时尚服装订阅服务，每月根据Prime会员尺寸和喜好发送“时尚盒”。顾客可试穿后免费退回不喜欢的商品，仅保留心仪款。此外，普通商品退货也免费，顾客只需将商品送至Kohl's门店或UPS网点，无需自行打包或打印标签，所有工作由合作伙伴员工完成。
如果你不是国际巨头，如何避免逆向物流
非国际巨头公司正努力应对拒收和退货问题。哥德堡大学研究作者认为，提供更详尽的商品信息可显著减少此类情况。
索菲娅·弗里德曼建议：提供厘米级尺寸数据及不同体型试穿效果；展示服装风格与颜色搭配性，帮助买家判断是否融入现有衣橱；明确告知适用天气、场合及通用性。
专家举例称：“一位女士通过照片挑选了一件用于庆典的连衣裙，但在收货后发现，尽管面料在照片中看起来很美，但实际上只适合在海滩穿着。”
解决这一问题需丰富内容呈现，包括生活化照片、重要参数描述，以及版型和风格色彩搭配的直观展示。
Lamoda Group数字营销与产品总监尤利娅·尼基京娜表示，公司积极解决订单拒收问题，减少“多余”商品进入订单，可使运营负荷更均匀、库存更多且品相更好。
"我们持续努力，确保Lamoda顾客在选购阶段获得尽可能全面的商品信息，避免订购明显不合身的衣物。因此，Lamoda始终提供两套尺码表：品牌原始尺码（方便参考过往购买记录）以及俄罗斯尺码体系。我们会自行将所有商品统一换算至该体系，并核实与制造商标注尺寸的一致性。"Nikitina表示。
Lamoda自有摄影棚对所有商品进行细致拍摄，提供多角度详细照片、模特上身效果，并可放大查看面料纹理和细节。
Wildberries通过自有会员计划激励顾客对订单负责：退货越少，个人折扣力度越大。
"目前，我们正在开发一款鞋类虚拟试穿项目。该项目允许顾客创建脚部3D模型，并根据考虑足部解剖结构特征的推荐来下单购买商品。我们预计，这项新技术将降低该品类的退货率。"公司方面表示。