俄罗斯鞋业集团在全零售网络启动分布式呼叫中心。据该公司新闻处表示，各区域销售点均配备操作员工作站，由门店销售顾问直接对接客户。
所有网点已纳入统一信息空间，拨打任务及客户名单由总部自动生成。公司认为，该分布式系统将提升运营效率并促进销售增长。
门店工作站配备电脑及稳定网络，支持金融服务、分期合同及现金贷款业务。此外，新增耳机设备使销售顾问可在店内进行电话回访；位于总部的传统呼叫中心仍保持正常运作。
俄罗斯鞋业集团零售项目开发与实施负责人奥尔加·谢苗诺娃介绍道：“公司战略基础在于与顾客建立长期关系，我们不断更新商品与服务组合。为提高客户忠诚度、及时通知促销优惠并减轻总部压力，我们决定建立分布式呼叫中心。”
新模式已在新西伯利亚和阿穆尔河畔共青城测试一个月。公司对高效性充满信心，因销售人员最了解客户需求，且部分资深员工已与顾客建立信任关系。
新项目旨在提高零售人员效率并确保工作量均衡分布。尽管客服中心实行24/7/365全天候运营，但电话回访将安排在顾客活跃度较低的时段（如上午）。