据Google、Ipsos和Kantar TNS联合研究显示，57%的俄罗斯消费者对网购服务完全满意。相比之下，欧洲部分国家及英国、阿联酋、沙特阿拉伯的这一比例为69%。同时，对在线零售商不满的俄罗斯消费者占比为8%。
用户在商店中搜索什么
服装鞋类是俄罗斯人最常网购的品类，65%的受访者表示会为此访问网店。
“在线购买食品比购买化妆品和个人护理用品更普遍。根据统计数据，63%的消费者在网上购买食品，56%购买化妆品。”——分析师报告称。
此外，53%的人在线购买家居用品，51%购买电子产品和家用电器。但在“玩具”和“珠宝”类别，线下购物仍是主流，愿意在网店购买的比例分别为33%和29%。
俄罗斯消费者需要什么
专家指出，现代俄罗斯消费者好奇心强、要求高且缺乏耐心。数据显示，60%的买家关注商品详情，53%会跨站比价；52%的访客认为网站便捷性和导航简易度至关重要。
在核心需求方面，54%的受访者希望价格透明，49%重视支付安全，47%看重全品类选购及多种支付方式，43%关注配送服务。值得注意的是，仅41%的受访者将产品质量视为首要标准。
忠诚度计划同样关键，44%的受访者对此表示认同。然而，仍有同等比例的消费者倾向实体店购物以避免等待；另有55%的受访者强调，网站支付流程的快速性非常重要。