8月27日,“Yandex.Market”将调整网店订单处理速度的审核流程。新规要求卖家须在收到订单后一小时内作出响应。
现行验证机制如下:
1. “Market”质量服务部门员工会下测试单并留下含验证码的评论;
2. 店铺经理需在一小时内处理该订单,看到验证码后将其发送至指定审核邮箱。
8月底起,流程将微调:验证代码中新增空格,回复时需去除。例如,收到代码为“abcde fghijkl”,则应回复“abcdefghijkl”。
“我们决定改变审核机制,以确保所有商店享有平等条件。目前部分商店审核自动进行、无需人工干预;新方式规定,Market所有控制订单均仅由人工处理。”Market方面表示。
与以往一致,检查中发现的错误将被视为严重问题。此外,平台还计划在商店审核阶段增加代码检查环节。
“研究表明,消费者认为一小时是确认商品库存和配送条件的合理时长,近40%受访者认为等待两小时过长。为确保商家在订单下达后一小时内响应,我们采用两种机制:一是通过评论信息核查商家响应时效;二是质量服务部门员工模拟下单,观察商家预留商品及确认配送所需时间。”——平台新闻办公室表示。

