每年Visa和Bond Brand Loyalty联合发布最佳忠诚度计划排行榜并解读行业趋势。“Кошелёк”（钱包）应用专家基于统计数据及年度热门项目，梳理了当前最引人注目的忠诚度计划及客户服务领域的最新动向。
数据显示，现代消费者平均注册了19个忠诚度计划，但实际活跃参与的仅占少数。核心原因在于零售商难以将计划有效“定制”给客户，如提供个性化折扣、打造独特体验及整合新技术等。Visa与Bond Brand Loyalty依据50项指标，对欧美亚地区的900个忠诚度计划进行了评估，调查样本超5.5万名消费者。
消费者互动现状：关键数据与洞察
参与者消费更高，品牌黏性更强
- 79%的消费者定期与品牌互动（到店购物、浏览网站或社交媒体）；
- 66%的人为获取更多权益而增加支出；
- 73%的人会向亲友推荐拥有优质忠诚度计划的品牌；
- 常客对影院和银行类计划满意度较高，对酒店及租车服务满意度较低。
客户对计划信息认知不足
- 仅20%的受访者表示品牌清晰介绍了参与益处；
- 仅34%的零售企业会向新会员发送包含计划详情的欢迎邮件。
客户期望品牌更具诚意
- 仅18%的连锁零售商向新会员赠送欢迎礼；
- 仅44%的企业会在客户注册特权计划时表达感谢。
2019年十大最佳忠诚度计划
JetBlue航空公司 TrueBlue计划 JetBlue Airlines
规则：乘客每花费1美元机票款可获3积分（视票价等级而定）；在Amazon购物、入住Marriott酒店或乘坐阿联酋航空、夏威夷航空等合作伙伴航班亦可累积。
奖励：积分可兑换机票或在合作商户消费，支持好友分享。高活跃度旅客可享“皇家待遇”（Loyalty Like Royalty），包括免费改签退票、优先值机、机上免费酒水等。
借鉴点：提升计划价值感，为会员提供独家身份特权。
La Quinta酒店集团 Wyndham Rewards计划 La Quinta Inns & Suites
规则：入住本集团及合作伙伴（加油站、外卖、租车等）均可获积分；入住夜数越多等级越高，满40晚即达最高钻石会员。
奖励：积分可抵扣房费，或在Amazon、Best Buy、Starbucks等合作伙伴处消费，亦支持捐赠慈善机构。
借鉴点：构建多层次体系，逐级提升特权吸引力，维系长期互动。
Hy-Vee超市 Fuel Saver + Perks计划
规则：购买指定商品可获奖励积分。
奖励：积分可直接用于加油，自2019年1月以来已为顾客节省4900万美元油费；会员还可根据购物历史获取专属优惠及移动端折扣券。
借鉴点：拓展积分使用场景，允许兑换非本品牌但具实用价值的商品或服务。
Walgreens药店 Balance Rewards计划
规则：购物及践行健康生活方式（锻炼、跑步、监测血压血糖等）均可获奖励；一张卡最多供4名家庭成员共用。
奖励：积分可抵扣购物款，会员专享移动优惠券及独家优惠。
借鉴点：围绕共同兴趣构建社群，奖励契合品牌理念的生活方式，而非仅限购买行为。
M.A.C.化妆品 M.A.C Lover计划
规则：设三级会员体系，按年度累计消费额定级，最高级需年消费超500美元。
奖励：所有会员享独家彩妆及季节限定品；顶级会员生日当月可获赠礼品、免费化妆服务、新品试用及专属活动邀请。
借鉴点：以免费产品和专属体验激励消费升级。
Kohl's百货 YES2YOU Rewards计划
规则：每笔消费返5% Kohl's Cash；不定期推出Cash Bonus活动提高返利比例。
奖励：Kohl's Cash可用于支付订单（设有效期）；年消费超600美元者享免邮及黑五提前购特权。
借鉴点：设置奖励有效期，刺激复购。
American Eagle/Aerie AEO Connected计划
规则：每消费1美元积10分。
奖励：满2500分抵10美元；年消费超350美元获额外积分；生日月及次月享85折优惠。
借鉴点：对高活跃用户追加奖励，驱动增量消费。
PetSmart宠物用品 Treats计划 PetSmart
规则：每消费1美元积8分，部分积分自动捐至动物慈善机构。
奖励：满1000分抵2.5美元，可与折扣叠加；宠物生日当天门店提供惊喜礼物。
借鉴点：超越单纯折扣，为客户及其家人、宠物创造情感惊喜。
Papa John's披萨 Papa Rewards计划
规则：每消费1美元积1分，75分=10美元；单订单积分无上限。
奖励：积分可兑换菜单任意商品（酒精除外）。
借鉴点：规则简单透明，降低参与门槛。
Shell加油站 Fuel Rewards Program计划
规则：基础加油每加仑减3美分；预订酒店/机票升至5美分；合作餐厅每消费50美元升至10美分。
奖励：会员可在Shell全生态合作伙伴处享额外折扣与专属优惠。
借鉴点：打通多场景积分通用性，构建覆盖零售、航空、餐饮等领域的广泛联盟网络。