需求是什么
2016年，我们决定为两个网站更换在线支付服务商。选型时重点考量三大标准：企业声誉、技术支持能力及支付佣金费率。经多方招标比选，最终选定“Yandex.Kassa”。除完善的技术支持外，其专属客户经理从接入初期便全程跟进，且佣金费率极具竞争力。
如何接入
接入初期进展顺利，但在测试收尾阶段，恰逢第54号联邦法律修正案（关于在线收银机）出台。为此，我们转向更复杂的集成方案，采用“Kassa”与云服务“ATOL Online”的联合解决方案，确保网店完全符合新规要求。
获得了什么
此前，网店仅支持银行卡在线支付。如今，客户可通过多种主流互联网支付方式完成交易。从占比来看，银行卡仍居首位，占在线支付总额的50%-55%；Sberbank Online占25%-30%；“Yandex.Money”占15%；QIWI占10%。
如何应对退款
集成前，网店在线支付比例仅为12%-15%，其余均为货到付款，导致退货率居高不下：货到付款订单退货率约15%，部分配送方式下甚至高达20%。为提升预付比例同时保留现金支付选项，我们在接入多种流行支付方式后，将在线支付占比提升至30%-35%，较2016年增长超两倍。
联合促销活动
我们开展了一系列营销活动，以下按序介绍各项举措及最终成果。
礼品卡
今年推出电子礼品卡项目，可用于“伊夫·黎雪”（Yves Rocher）门店消费。为解决与合作伙伴的结算问题，我们将其作为独立店铺接入系统。消费者可在网店页面直接购买礼品卡，销售数据则同步至合作伙伴网站记录。
折扣券
为刺激销售并拓展新客群，我们面向精准用户发放面值300卢布的定向折扣券。用户可随时自主查找并激活使用。
提高返现比例
自2018年秋季起，Yandex.Money推出积分返现机制：线下消费返现5%，线上消费返现1%。积分可按1:1比例抵扣各类商品及服务费用。在此基础上，我们进一步升级权益，为消费者提供最高20%的积分返现。
上述举措成效显著：两年内，在线支付订单占比从15%升至35%；未核销订单比例从14%-16%降至5%-7%。未来我们将持续优化，推动各项指标进一步提升。