博柏利推出新服务：为员工和顾客打造的聊天平台

时尚品牌Burberry推出新服务，供员工与顾客通过App内置专属聊天功能进行交流。

R Message即时通讯工具支持门店经理为顾客预约试衣、提供个性化穿搭建议及专属订货。顾客还可通过Apple Pay在线支付并到店自提。

该服务目前仅限受邀用户使用，已在曼彻斯特旗舰店完成测试，后续将推广至431家门店的6000名员工。

此前，品牌曾借助WhatsApp、WeChat等工具维护客户关系。

Tulip业务发展经理Eric Sultmanis指出，随着邮件沟通减少，文本消息愈发重要；Farfetch数据也证实，消息服务能有效强化客户与门店经理的互动。