78%受访者愿为高性价比切换品牌，消费者忠诚度持续走低
调查显示，78%的受访者表示若新品牌提供更高性价比，会“总是或经常”购买；73%的人将促销视为核心购买动力。相比之下，仅12%的消费者在任何情况下都忠于所选品牌，其余消费者切换品牌的频率是5年前的1.5倍。此外，每三人中有一人（32%）会因为可以在线购买商品而考虑更换品牌。
Nielsen研究人员分析了俄罗斯超过3万名在线消费者的行为，得出上述结论。
消费者忠诚度最低的产品类别，正是那些促销销售占比超过50%的品类。对于85%的巧克力和饼干买家、79%的洗衣清洁用品买家、78%的茶咖啡买家及76%的洗护发产品买家而言，品牌并非重要购买标准，或虽重要但无法阻止其在竞品间频繁切换。数据显示，这些品类在促销销量中排名前20：以实物量计算，目前84%的洗衣用品、78%的巧克力条、65%的茶和原叶/研磨咖啡、64%的洗发水均处于打折销售状态。
“制造商与零售商之间争夺消费者的‘超竞争’正白热化——各方都力求保持自身相关性，并提供能契合消费者个性化需求的解决方案，而如今的消费者拥有前所未有的选择空间。但现实是，在俄罗斯居民实际收入与消费信心双双下滑的背景下，价格因素已成为其购买决策中的首要考量。”尼尔森俄罗斯分析咨询总监玛丽娜·沃尔科娃表示。
不过，复购概率并不总是仅由价格决定。从消费者视角来看，便利性（64%）的作用大于质量（61%）和包装声明（51%）。
传统广告对消费者选择的影响有限：电视广播促使15%的买家尝试新品牌，平面媒体为14%，网络广告为16%。相比之下，社交媒体影响更为显著，21%的人承认受其激励而购买特定品牌。
“几年前，人们还很难想象社会责任或可持续消费能成为FMCG（快速消费品）市场上重要的竞争优势，但如今，它们正成为留住那些比以往任何时候都更加挑剔和多变的消费者忠诚度的关键论点”，沃科娃指出。
纯粹的电商触发因素同样能促使下单，包括互联网正面评价、产品评论以及亲友推荐（44%的受访者提及）。同时，每三人中有一人（32%）被“能够在线购买商品”这一可能性所吸引。
千禧一代忠诚度最低，更看重品质与便利性
年轻群体是最“不忠诚”的买家，千禧一代的忠诚度比其他年龄组低1.3倍。全球调查显示，半数千禧一代受访者承认喜欢尝试新产品或品牌，或至少偶尔购买新品。与其他世代相比，他们对产品质量和功能性的重视程度更高（39%，平均为34%），对便利性的关注度也更高（37%，平均为31%），且更注重产品评论（32%，平均为26%）。