连锁超市“M.Video”更新了其忠诚度计划"M.Video"M.Club，目前已有约2500万用户注册。
该计划包括：
- 轻松入门
- 简单的注册
- 放弃使用塑料银行卡，转而采用虚拟卡
- 灵活且个性化的优惠与积分奖励系统
- 最高可获得购买金额25%的奖励积分存入奖励账户
在“M.Video”商店或mvideo.ru网站每完成一次购买，客户将累积相当于购买金额3%的积分。此外，每位顾客还将获得个性化优惠，有机会将高达购买金额25%的金额返还至其奖励账户。
个性化推荐将自2019年10月起每1至2个月更新一次，并基于数据分析的数学算法针对每位客户进行适配。具体而言，公司将分析用户在网站上的行为、搜索查询、偏好、购买历史以及对过往促销活动的反应，从而为不同类别的客户生成高度相关的推荐内容。
如果客户已注册积分计划，并持有“М.Бонус”实体卡或虚拟卡，可继续使用。此前累积的积分将全额保留并可正常使用。
在更新后的忠诚度计划启动的第一个月，自9月10日起，顾客可获得几乎全品类高达25%的返现。奖励卢布在购买后14天起可用，可用于支付商品价格的最高50%。
在半年内进行的任何购买都会将账户中奖励卢布的有效期延长至接下来的六个月。例如，购买电线、智能手机贴膜或炉灶清洁剂等商品，会使所有普通奖励卢布的有效期再延长180天。
在ONE RETAIL战略框架下，我们可以针对特定消费群体进行精准运营，实际上根据用户需求个性化调整自己的产品，并最终为客户消除线上和线下渠道之间的界限。M.Club的忠诚度计划和CRM部门负责人娜塔莉亚·库兹涅佐娃表示：“我们相信，消费者会对这些变化给予积极评价。”
根据该公司的统计数据，积分计划参与者每年进行2至6次购买，使用积分支付时平均折扣为商品价格的20%。