Ipsos Mediact 研究指出，客户对由其他消费者而非品牌自身创建的内容反应更积极。用户生成内容（UGC）的记忆效果提升35%，信任度是普通内容的两倍。DMNews 数据显示，千禧一代是 UGC 创作主力，占内容总量的70%，且完全出于自愿、无偿。“Кошелёк”博客专家精选了不同品牌的最佳 UGC 实践案例。
BondbrandSearch 数据显示，现代消费者每天在社交媒体上花费超153分钟。Stackla 统计表明，超半数买家每月至少一次分享购买经历（如新运动鞋、限量版口红或有机藜麦）。社交媒体已成为塑造企业形象的最佳工具，相关内容有助于用户确认身份认同或归属感，如健康生活方式倡导者、极客、时尚达人等。
品牌粉丝自主创作各类内容：Instagram 照片与快拍、Facebook/Twitter 评论推荐、YouTube 视频等。优质 UGC 示例随处可见，用户会主动添加品牌标签并提及品牌，许多零售商也在官方账号中复用 UGC。
The State of UGC Report 显示，87%的公司曾在平台使用过 UGC；User-Generated Content Report 2018 指出，57%的企业认为此类内容对品牌有益。使用时只需征得买家同意即可，且多数用户并不反对——Stackla 数据显示，每两位客户中就有一位因品牌转发其内容而表现出更高忠诚度。统计数据充分证实了 UGC 的有效性：
- 71%的千禧一代每天与 UGC 互动。Ipsos MediaTC
- 66%的客户对 UGC 的信任度是对品牌自产内容信任度的12倍。Nielsen
- 五分之四的客户表示 UGC 影响了其购买决策。Stackla
- 若品牌混合使用专业内容与 UGC，客户互动积极性将提高28%。ComScore
- 对86%的千禧一代而言，UGC 是衡量品牌商品和服务质量的重要指标。DMNews
- 48%的客户认为 UGC 是了解新产品的绝佳途径。Forrester
- 品牌账号中的 UGC 获赞数比普通内容多25%。Stackla
- 商品页面上的 UGC 可使电商购买转化率提升64%。GartnerL2
分析师数据显示，专业拍摄及博主付费帖子的效果优于品牌自产内容，但仍不及 UGC。Stackla 指出，客户对陌生用户帖子的信任度是博主帖子的9.8倍。Bright Local 进一步证实：在选择品牌时，88%的客户像信任私人熟人一样信任其他用户。
品牌也可主动激励客户创作内容，例如发起专属社交媒体话题标签，并通过邮件和网站收集反馈。忠诚度计划是有效激励手段：品牌以积分、礼品、独家活动邀请等特权“交换”客户的照片、视频或帖子。
品牌如何利用用户生成内容：5个案例
Björn Borg：转发客户运动照片
瑞典运动品牌 Björn Borg 通过忠诚计划 Team Borg 组织周度和月度运动挑战，参与者完成挑战可获积分与礼品。客户在社交平台分享训练照片并标记品牌或使用官方标签，Instagram 上相关照片已超1500张。Björn Borg 精选这些照片在其官方账号和网站转发。
此举既提升了顾客忠诚度，又推广了品牌：客户分享运动成就时获得社区归属感，品牌则通过展示真实用户的日常穿搭实现潜移默化的宣传。
Karl Lagerfeld：激励客户购买
奢侈品牌 Karl Lagerfeld 官网推出“World of Karl”专区，其中一页以 #karllagerfeld 标签聚合用户照片，包括穿着该品牌服装的用户照及商品陈列图。该专区与在线商店集成，系统可识别照片中的品牌商品并添加购买链接，客户可直接选购心仪的手袋、大衣或 T恤。
目前，Instagram 上使用该品牌专属标签的帖子已超100万条。
Tarte：奖励撰写评论的客户
化妆品品牌 Tarte 为参与“Tarte Rewards”忠诚计划的用户提供写评积分奖励，并在官网推出实时更新的“Tarte Talk”照片流板块。在产品详情页，系统通过 #rethinknatural 标签和品牌提及自动抓取并同步社交媒体上的用户照片，让潜在买家在购买前直观看到产品在其他人身上的实际效果。
据品牌方介绍，该机制使在线销售额翻倍，平均客单价提升6%。
Aerie：鼓励女性客户参与慈善
内衣及泳装品牌 Aerie 倡导自然美与身体自信，广告中使用不同体型的真实模特且不修图。品牌发起 #AerieReal 慈善活动：客户每在 Instagram 发布一张未修图的 Aerie 内衣照，品牌即向美国饮食失调全国协会捐赠1美元。此举传递了品牌价值观，助力女性建立自信、学会爱自己。
Instagram 上 #AerieReal 标签照片已超20万张，部分被 Aerie 官方账号转发。
Olympus：精选客户最佳摄影作品
奥林巴斯不仅为“Olympus Rewards”会员提供购物奖励，还为用户评价器材及发布设备实拍照片给予积分。用户上传的照片按主题和镜头参数分类展示于官网画廊，帮助潜在买家评估拍摄质量、加速购买决策。
此外，Olympus 定期举办摄影比赛，鼓励用户使用 Olympus 设备围绕海滩、废弃场所、嘉年华等主题创作，优胜者由专业摄影师评选并获得购物返现。