近年来，英国在线商店越来越多地抱怨所谓的“连环退货者”（serial returners）。这类客户订购服装，穿一段时间后，又将其退回，声称不合身。
问题的规模
在 Checkpoint 进行的一项研究中指出，每五位顾客中就有一位定期购买服装只是为了试穿后退货。其中，16至24岁的买家中有43%这样做。研究 Barclaycard 的结果显示情况更为严峻：在英国在线商店购买的“服装和鞋类”品类商品中，有一半被退回。
《每日邮报》的专家 The Daily Mail 认为，一些“网红”通过这种手段打造自己的职业生涯，他们订购昂贵的服装，过段时间再退回去。
这些消费者的花招让零售商付出的代价据不同估算，每年约为15亿英镑。然而，退回的服装往往无法再次销售，在这种情况下，它们通常会被焚烧或回收处理。
所谓的“部分取货”是俄罗斯在线服装商店的一大“顽疾”。据Reworker履约运营商执行总监阿列克谢·朱科夫介绍，该细分领域的部分取货比例高达60%。此外，这种情况下的欺诈率也较高。顾客在试穿过程中可能将正品替换为仿冒品，或将新鞋换成旧鞋等。
商店如何应对退货问题
不过，不同的零售商想出了各自应对“习惯性退货者”的方法。特别是，一些英国时尚服装店决定使用所谓的R-Turn“智能标签”来遏制这一现象。
这些标签被缝在服装的正面，颜色鲜艳、体积较大，并附有“请勿移除本标签！”的警告。R-Turn 不妨碍顾客试穿服装，但穿着带有该标签的连衣裙出席正式晚宴是不可能的：所有人都会注意到这个标签。
R-Turn可以被取下，但无法重新缝回连衣裙上。如果标签被取下，顾客将失去索赔和退货的权利。
还有其他应对“习惯性退货者”的方法。例如，ASOS 今年春季开始停用此类客户的账户，这引发了普通消费者的不满。
在推特上回答他们的问题时，ASOS官方代表 写道：“别担心，你们有权退回在我们这里购买的所有商品！新的退货政策旨在减少无意义的免费退货。只有当我们发现账户持有人的行为存在规律性时，我们才会采取行动。”
不如干脆不抵抗？
巴克莱卡（Barclaycard）的一项研究显示，19%的零售商计划在未来12个月内收紧其退货政策，以解决“习惯性退货者”的问题。
不过，大型网店早已接受退货这一现实。不仅如此，它们甚至培养客户习惯：可以订购多件商品，然后从容地退掉不合意的。最近，几家巨头纷纷推出了类似的服务。例如，H&M 推出了“先买后付”服务。在该零售商的网上商店中，消费者无需立即付款。顾客可以将心仪的商品从店里带回家试穿，如果满意，可以在两周内付款。
"我们为什么要这样做？原因与我们已经提供‘门店退货’或免费配送服务的原因相同。无论在线还是线下，客户都期望获得最佳的购物体验，"公司发言人玛丽安娜·内林克斯（Marianne Nerinx）表示。
Amazon 则宣布了一项新的时尚服装订阅服务。该零售商每月将向Prime订阅用户发送符合其尺寸和喜好的“时尚盒”。用户可以穿着这些衣物，然后免费退回，只保留喜欢的商品并付款。
普通商品的退货也是免费的。只需将不喜欢的Amazon商品送到最近的 Kohl's 门店或送至 UPS，以便寄回商店。此外，顾客甚至无需担心寻找原装盒子、打包或打印特殊标签。所有工作将由Amazon的合作伙伴员工完成。