“菲吉塔”（Phygital）一词由澳大利亚创意机构Momentum于2013年创造，旨在描述零售商将在线零售的最佳技术与传统实体店相融合的模式。博客专家 "Кошелёк" 通过三个直观案例，展示了化妆品品牌如何将技术与线上最佳实践有机整合至实体门店中。
根据The Marist Poll数据，80%的美国人选择在线购物。然而零售商并未急于关闭实体店，反而积极开设新店；纯线上电商也开始布局线下，据JLL预测，未来5年内将开设超850家实体门店。
零售商此举基于以下洞察：
- 76%的消费者会在购买前先到实体店了解商品，再进行线上购买（everis）
- 20%的客户因舒适的氛围而偏好线上购物（Mood Media）
- 79%的客户在购物时不愿放弃专业顾问的帮助（BRP）
- 50%的消费者光顾实体店是为了发现新奇有趣的商品（Mood Media）
在此格局下，传统门店重心已从即时销售转向互动沟通、产品测试及独特体验。移动技术为此提供助力：据BRP数据，63%的消费者在传统商店购物时会使用智能手机。
以下三个美容品牌的“Phygital”实践改善了客户体验，其机制同样适用于其他零售细分领域。
香奈儿的移动技术
香奈儿（Chanel）美妆在曼哈顿开设了名为“Atelier Beauté”的美容工坊，而非传统化妆品店。该店铺侧重客户教育而非即时销售，空间按口红、眼影和香水等产品主题划分，设计便于顾客试用并尝试不同妆容（如口红被切割并单独包装）。
顾客进入工坊后将物品存入储物柜，仅携带智能手机。她们创建在线档案并持续互动，在店内移动时可获取产品信息、添加愿望清单、生成并支付订单，以及注册化妆课程和品牌独家活动。
“Atelier Beauté——美妆工坊，在这里您可以探索属于自己的美丽。这是一个学习与创作的空间，也是一个社群，美妆师及其学员在此精进化妆技艺。愿您在此停留得越久越好，归来得越频繁越好——并由此更懂自己。”（香奈儿官网）
MAC Cosmetics 互动商店
MAC Cosmetics耗时六个月研究Z世代消费者的行为、动机及忠诚度驱动因素，并在上海开设了“MAC Experience Center”互动商店作为成果落地。
顾客进店时在MAC微信应用签到，并在购物期间使用该功能。店内配备多种触摸屏：虚拟试衣间可在30秒内“试穿”18种口红色调；眼影调色板定制器能秒级组合独特配色；粉底显示屏可识别任意放置的产品，并展示额外信息、视频教程及社交媒体评论。
每件商品均生成唯一二维码显示于屏幕，顾客扫码即可加入购物车，并在应用内完成支付后前往柜台提货。
据MAC Cosmetics数据，互动门店销售额是其他网点的4倍。品牌投入成效显著：上海门店Z世代消费者数量高出320%，停留时间多出350%。
COVERGIRL中的AI技术
美妆品牌COVERGIRL从线上走向线下，在时代广场开设首家实体旗舰店，基础设施深度融合创新技术。
所有沟通入口均为人工智能，以全息影像“奥利维亚”形式存在，负责欢迎顾客并解答导航、产品信息及美容趋势等问题。AI并未取代人工，店内仍有被称为BFFs（最好的朋友）的专业化妆师提供咨询。
店内设有采用增强现实技术的美容体验站，供顾客虚拟试妆。作为线上起家品牌，COVERGIRL在线下门店也积极利用社交媒体推广，设置了拍照和视频亭，方便顾客自拍并发布至社交账号，向粉丝宣传品牌。
“在旗舰店中，我们的顾客可以体验到传统零售与数字零售最佳实践的融合，并完全沉浸在创新的美容氛围中。”
（Coty Consumer Beauty首席营销官尤孔瓦·奥约）