一、开业遇阻：网购客流超预期
近期在塔林开业的宜家因无法应对激增的网购客流而陷入困境。据新闻通讯社德尔菲报道，大量客户投诉在线订购体验不佳，主要表现为订单严重延误及客服响应迟缓，等待回复时长达数小时。
二、系统故障与提货拥堵
自9月初起，网站便频繁出现故障，常提示仓库缺货或无法加购商品；仅在开业首日，独立访客量即突破10万。此外，线下提货点排队长度远超预期，公司已于9月底紧急延长塔林提货点的营业时间以缓解压力。
三、官方致歉并启动整改
宜家波罗的海地区公关负责人雷娜塔·丹特已就配送延误正式致歉，坦言订单量超出预期。为改善现状，公司采取了以下措施：
“近几周，我们招募了新的员工和外部物流合作伙伴，以改善这一状况。”她说。
同时，宜家重组了客户支持中心并调配内部人力，旨在提升对客户需求的响应速度。