在线贸易不仅是俄罗斯，也是全球最盈利的商业模式之一。随着其受欢迎程度的提升，该领域的竞争也在加剧，因此如今的在线企业家已经开始思考如何在2020年构建业务。关于未来一年在线贸易的主要趋势，由 企业家、在线大学公共校长 "Smart Business" 奥列格·卡尔瑙赫。
总体而言，2020年将成为个性化销售之年。过去，网店向所有人销售所有商品，既不深入探究消费者的选购过程，也不研究其买家群体；而在2020年，则需要将精力集中于分析每位买家的画像。
趋势一：潜在客户评分（Lead Scoring）
如今，在线企业家已经能够影响潜在客户的数量，但尚无法控制其质量。因此，新的一年应致力于研究您的客户——包括潜在客户和现有客户。目前已有数十种服务可以全面展示您的客户是谁、他们如何选择商品、浏览多少页面、使用何种设备以及在什么时间段访问。这些服务还能预测订单的成交概率、复购率等。您每天可能收到大量咨询请求，但如果质量低下，最终仍难以促成交易。这意味着您在获取和处理咨询上耗费了时间与资金，却未能实现成交。因此，我建议尽早研究并引入一种能够提供潜在客户评分的服务，即对咨询请求的质量进行评估，从而优化广告投放策略，聚焦于对您有价值的潜在客户。
此外，我还建议接入黑名单服务，用于识别那些频繁不取货的买家。这有助于您识别不诚信的买家，并避免与其合作，从而节省预算。在西方，这类服务非常普及，主要由邮政和物流公司创建。试想一下，美国邮政每天要处理多达100万次的拒收案例。企业因此蒙受巨大损失。因此，与其支付退货费用，不如直接将订单发送给黑名单中的买家更为划算。
我坚信，明年这些服务将在俄罗斯变得可用。退货和不取货的时代将成为过去，这对俄罗斯在线商业的发展而言是一项重大成就。
趋势二：基于大数据和人工智能的广告个性化
这对电子商务意味着什么？首先，系统将构建尽可能清晰的用户画像，广告主可以将自己的推广信息仅展示给目标客户。其次，系统将分析展示广告的最佳时机。例如，你正在通勤途中刷 Instagram，这时弹出了一家附近咖啡馆的广告。你看了一眼时间——正好是午餐时间！你觉得这是巧合吗？不，这正是大数据系统运作的结果。人工智能已经判断出，在这个时间和地点，你可能会有用餐需求。AI 是如何确定你此刻正身处此地的呢？通过地理位置定位以及对您在社交媒体上数据的分析。
在 2020 年，将有大量因素影响向您展示何种广告、何时何地展示。作为企业主，您将能够精准地确定向谁以及在何处展示您的推广信息。显然，此类广告的效果将成倍提升。
趋势三：在社交网络和即时通讯应用中购物
大家都知道，Instagram 已经推出了市场功能。VKontakte（VK）也早已上线商品功能。所有社交网络都在朝着让用户在平台内完成购买、无需跳转至第三方平台的方向发展。它们希望成为生态系统。
在中国，已有 55% 的人定期在社交网络中购物。我们也在朝这个方向发展。因此，请启用这一工具。人们在即时通讯应用上花费的时间比在任何其他地方都多。即时通讯应用对在线零售影响的完美案例就是中国的微信（WeChat）。如今它不仅仅是一个即时通讯工具，而是一个拥有万物、汇聚所有人的生态系统。在微信中，您可以开设业务：无论是商店还是提供各类服务的公司。针对微信已开发出 CRM 系统，可与该平台完全集成。
在俄罗斯，微信的普及度尚不高，但我相信，很快我们这里也会有某个即时通讯应用能够复制微信的成功经验。Telegram 在这方面具备潜力。
现在就可以做且必须做的事情是：将即时通讯应用接入您的网店，至少用于与客户沟通。如果您的反馈机制仍依赖电子邮件或表单，那么是时候改变策略了。让客户能够通过即时通讯应用与您取得联系。
趋势四：分期付款购物
这个话题看似并不新鲜，但在俄罗斯的发展相对滞后。其特点在于，客户并非申请贷款，而是购买商品，并在一定时期内分期支付等额款项。提供信贷或分期服务的服务商，通过向企业主展示转化率的差异来获利。
让我们来分析一下。例如，我的网站转化率是2%。这时有一个服务商提出帮我接入支持分期付款的在线支付功能。我们接入了之后，发现转化率提升到了2.5%。该服务商正是通过这0.5个百分点的差额来盈利。转化率越高，我就赚得越多，而作为企业主，我会向服务商支付相应的佣金。也就是说，这笔成本并不会转嫁到消费者身上。各方都受益：客户无需额外付费即可完成购买，商家因转化率提高而获得更多订单，服务商则通过收取佣金获利。这是一个非常有前景的方向。建议在你的网站上接入分期付款支付功能。
趋势五：在电商平台进行交易
电商平台是未来十年的趋势，因为它们提供了一种无需中间商的销售方式。你一定注意到了Ozon、Wildberries和Beru等平台的快速增长。电商平台将继续发展并走向细分化。最终，每个细分市场都将拥有自己的强势电商平台。
趋势六：优化物流
在美国，一种将商品配送至附近社区门店的模式正日益流行。因为“最后一公里”的配送成本最高。这一规律过去如此，未来亦然。因此，在线零售商必须寻求降低配送成本的方法。在我看来，物流体系将朝着向社区门店配送的方向发展。
例如，我们有“五号店”（Pyaterochka）、“磁石”（Magnit）等众多大型连锁超市，它们遍布各地。顾客走200米到“五号店”取件并不困难。Ozon已经在超市内设置自提柜。物流的未来属于这种模式。
趋势七：移动流量
移动流量已超过来自计算机和其他设备的流量，但我们尚未学会高效地将其转化。因此，明年的趋势是提升移动流量的转化率。为此，我们借助了 PWA（渐进式 Web 应用）技术，即 Progressive Web Applications。这是一种网站与应用的某种融合形态。
问题在于，人们不再安装应用程序。许多网站在移动设备上的运行速度也不够快，因为它们没有进行优化。因此，这项技术应运而生。用户无需安装任何应用，网站即可快速、便捷地运行。此外，这是一种针对移动端广告的优化系统。移动流量与电脑流量的运作方式有所不同，因此存在一些专门针对移动流量的系统。这些系统还运用了大数据技术，能够收集关于您客户的海量信息，并在恰当的时间向他们展示商品和服务的推荐。
总结
2020年将成为个性化与优化之年，因为互联网用户的增长速度已不如以往迅猛。如今的关键在于学会如何与俄语互联网的活跃受众打交道。因此，重要的是将精力集中于研究消费者、优化支出，并通过构建合理的物流体系，最大限度地缩短买家与其订单之间的距离。