- 请介绍一下您的项目：您是从哪里起步的，目前发展到了什么阶段？
- Ero-sex-shop.ru商店于2019年年中开始运营。从最初小心翼翼地搭建网站、挑选商品、寻找志同道合的伙伴，到如今成长为一家稳定的小型企业——自开业以来，我们的规模扩大了3倍。我认为，在这样一个成熟且竞争激烈的市场中，半年内取得这样的成绩已经相当不错。
- 在创业初期或业务发展过程中，有哪些担忧？您是如何克服这些困难的？
- 当然，我们在起步阶段非常焦虑。尽管我们进行了详尽的市场分析，但对于商业模式如何构建、会遇到哪些潜在风险仍缺乏清晰的认识。我们对电商网站的运作模式了解甚少。这时，代发货（dropshipping）模式帮了我们大忙——"Поставщик счастья"为我们分担了所有耗时费力的日常事务。他们负责确认订单、配送、仓储管理以及与客户沟通，而我们则专注于内部流程、推广和销售。此外，我们无需维持庞大的员工队伍。在对供应商进行监控后，我们认为"Поставщик счастья"的条件最为优惠。
- 有没有与店铺主题相关的趣事？
- 搞笑的情况很多。人们往往感到害羞，无法准确表达自己的需求——大多数人仍然害怕谈论这类私密话题。我们努力揣摩客户的意图，并鼓励他们毫无羞耻感地公开讨论性与人际关系。
- 在您所在的行业，人们通常偏好哪种支付方式？
- 顾客更习惯并在收到实物后才付款，无论是现金还是刷卡。在偏远地区，网站在线支付尚未普及。
无论如何，随着时间推移，在线支付的可能性正逐渐变得愈发受欢迎。我们目前尚未在网站接受在线支付，但正在朝这个方向努力。我相信，引入该系统后，未取件订单的数量应该会减少。
- 您有积分奖励系统吗？
- 过去两个月我们一直在全力推进这项工作。积分奖励无疑是有效的营销工具，也能极大地刺激购买欲望。因此，这只是时间问题。
这个细分市场的营销有什么特点？
这是一个非常私密的话题。而且，顾客往往对自己的需求没有清晰的认识。尽管是网上商店，但营造一种信任的氛围至关重要。
这并不容易。毕竟，在零售实体店中建立联系的机会比在网上多得多，尽管从某种意义上说，顾客在网上购物会感到更安全。重要的是，客服人员能够以通俗易懂的方式向顾客解释所有细节，激发他们的兴趣并维持这种互动。
您认为哪些营销活动失败了？
也许最失败的决定是通过朋友推荐来吸引客户。这个想法行不通，因为尽管人们对性话题的兴趣日益浓厚，但顾客并不愿意与朋友分享自己私生活的秘密。当然，我们并没有因此遭受损失，但也未能成功吸引到忠诚的客户。
您是否关注主题商品的市场趋势和时尚潮流？您的商业灵感从何而来？
灵感就在我们身边。如今，人们在互联网上花费了巨大的时间。我们密切关注社交媒体以及俄罗斯和全球的重大事件。现在几乎任何商品只需点击几下就能买到，这真是太棒了。
人们开始信任互联网。而对于成人用品来说，远程购物正是大家所需要的。并不是每个人都愿意在线下门店与咨询师进行直接的面对面接触，而在网上不仅可以获得咨询，还能帮助挑选真正需要的产品。遗憾的是，顾客的羞涩情绪阻碍了我们全面获取反馈。很少有人愿意在自己的“VKontakte”（VK）主页上分享关于优秀振动棒的体验，或者向熟人推荐好的情趣用品店。此外，社交媒体至今对情趣用品店的广告仍抱有偏见，将其等同于色情内容。我认为，这里需要寻找一个折中的解决方案。
随着时间的推移，消费者的需求发生了怎样的变化？
趋势催生需求，而现在人们面临着海量的信息冲击，情绪和需求几乎每天都在变化。
最近大家都在讨论新电影《小丑》，在上个万圣节期间，该电影的主题服装最受欢迎。人们热衷于扮演自己喜欢的角色，而新电影每周都有上映。我相信，当《捉鬼敢死队》或《变相怪杰》上映时，相关主题的咨询量也非常大。尽管我们是一家情趣用品店，但我们的产品线中包含相当多的服装。在当前竞争激烈的环境下，密切关注需求并迎合消费者至关重要。
您认为为什么起源于美国并在美国广受欢迎的“黑色星期五”促销活动，在俄罗斯也变得如此流行？
"黑色星期五"在传入我国之前就已经成为一个广为人知的"品牌"——许多人还记得来自美国的新闻报道，画面中人们砸碎橱窗、为打折商品大打出手。俄罗斯正努力顺应这一趋势，不落后于全球市场。此外，和世界各地一样，我们也非常热衷于享受折扣。因此，各国都以不同形式设立了全民促销日——例如中国的"双十一"光棍节，即11月11日。
- 您的商店在"黑色星期五"期间会调整商品种类吗？
- 我们的商品种类一直在不断更新，这与促销活动无关。目前我们的网站上约有30,000个SKU（库存单位）。对于其中大部分商品，我们都力求提供尽可能大的折扣。
- 您认为这类促销活动在俄罗斯的前景如何？
- 兴趣无疑会持续增长。但主要问题不在于消费者，而在于商家——他们是否愿意提供真正的折扣，而不是在节前人为抬高价格。
我们都知道这样的案例：即使算上折扣，某些商店的价格有时仍高于平日。然而，市场正在不断发展，竞争日益激烈，在这种环境下欺骗消费者的行为将无所遁形。虚假折扣终将自行消亡。