2019年即将结束，这一年对俄罗斯电子商务市场而言极为成功。大量资金涌入，“跨境浪潮”逐渐退去，消费者终于尝到了网购的甜头。Compo电商机构负责人马克西姆·瑙姆金回顾了去年给市场留下的印象，并评估了其未来发展前景。
线下大卖场败下阵来
近年来，在发达国家，传统零售业因销售额下滑而备受打击。进入大型卖场的顾客数量减少，人们转向在线商店购物。大多数以这种模式运营的大型零售商，包括家乐福、Casino、沃尔玛正在缩减营业面积。美国最古老的连锁超市西尔斯控股公司全年都在努力避免破产，到12月为止仅剩下182家门店。当然，最具代表性的案例莫过于Toys R Us，它被迫完全关闭。
“社区店”模式再度流行
传统零售业的顾客越来越倾向于从“在大型商场一次性购买1-2周商品”转变为“每周多次在附近商店购买”的模式，回归社区店和小业态的潮流正在重现。根据调查，60%的俄罗斯人每周会多次补充购买所需食品。
“大宗”采购并未消失，只是现在转为在线进行。例如Walmart报告其第三季度净利润增长至32.9亿美元，并将其主要归因于食品网购的普及。
在此背景下，生鲜电商成为电商领域增长最快的行业。目前美国在线食品销售渗透率为3%，但据预测，到2025年这一指标可能达到20%。
“快餐”潮流
2019年，快速配送食品和成品餐食成为新趋势。根据研究机构Havas Russia和Mail.ru Group的数据，这一细分领域在年轻受众中很流行。
“Перекрёсток”（十字路）推出了“Перекрёсток. Быстро”（快速十字路）服务，承诺一小时送达；“VkusVill”与快递服务商Gett Delivery合作，测试即时配送服务（从下单到敲门铃响仅需29分钟）；“Yandex.Lavka”承诺在莫斯科平均13分钟内配送主要食品和热食；不仅如此，甚至“M.Video”也加入这场竞赛，承诺在一个半小时内将商品送上门或办公室。
厨房和仓库沦为“黑暗面”
公司凭借近年来风靡市场的Dark Store和Dark Kitchen实现了这样的速度。例如“Перекрёсток”仅用一年半时间便成为eGrocery领域的领先企业之一，并突破了ФАС的限制；“Яндекс.Лавка”也在构建由本地微型仓库组成的系统以向莫斯科各区配送商品；最近“Лента”表示正考虑利用自有设施启动熟食配送业务，且他们已拥有约250个dark kitchen，因此有望成功。
资金流向物流
2019年，大型零售业积极投资物流。
据Knight Frank工业与仓储地产部门总监康斯坦丁·福米琴科评估，到2019年底俄罗斯在线零售商对仓库的需求将达到35%；在莫斯科，该细分市场在总交易量中的份额预计到今年年底将增至10-12%。专家称：“电子商务仍然是面积吸收增长的关键驱动力之一。”
Wildberries处于领先地位，该公司已在波多利斯克启动了二期仓储综合体建设，正在塔塔尔斯坦和叶卡捷琳堡建造分销中心；不过，Ozon、Lamoda、X5、“Беру”等其他主要参与者也不甘落后。通过这些投资，我们将在未来几年看到地区电商活动的激增。
快递柜时代
投资的另一个目标是包裹柜网络。“Сберлогистика”、“Дикси”、X5、“Мегафон”和其他参与者已宣布创建计划；此前建立自己网络的公司，如Goods或Ozon，正在积极扩展其规模。未来可能会出现2-3家大型参与者逐步吞并所有竞争对手，但目前该细分领域正朝各个方向发展。
与此同时，在收银台取货的趋势也在发展。Aliexpress开始向"Пятёрочек"和"Перекрёстков"的收银台配送；"Сберлогистика"将把来自"Беру"的订单送到"Сбербанка"的窗口。这里存在一个问题：这种取货系统会显著增加收银员的工作负担并降低他们的工作速度，此前臭名昭著的E5“取货桌”就证明了这一点。
新玩家正在摸索市场
当前的局势正推动那些此前远离电商的人进入互联网贸易。“Дикси”和“Магнит”宣布可能创建自己的电商平台；“Вкусвилл”和“Обувь России”也在积极发展；市场正等待“Лента”（其股份被拥有“Утконосом”的“Севергрупп”集团收购）公布其项目。
2019年市场上的重要参与者是Sberbank和"Почта России"。在得知与"Яндекс.Маркет"的合资企业出现问题后，Sberbank宣布了新合作伙伴关系。与Mail.Ru Group一起，银行基于外卖服务Delivery Club和出租车服务"Ситимобил"创建了交通运输和食品配送领域的合资企业。随后，它收购了物流公司Shiptor并创建了运营商“СберЛогистика”，目前正在全国范围内为其建设分销中心和自提点网络。
此外，合资企业已经推出了项目"Сбермаркет"，与Instamart服务合并。
与此同时，“俄罗斯邮政”正在发展其食品零售网络。该运营商于去年与“Magnit”和FIX PRICE合作开始建设。10月，该公司正式成为国有独资的股份有限公司，随后不久宣布了其将履行的“社会职能”。具体而言，计划将“俄罗斯邮政”的分支机构改造为“吸引力中心”，为此将拨款850亿卢布。在这些“中心”，消费者不仅可以购买食品，还可以购买酒精饮料和药品，并获得来自“俄罗斯邮政银行”的金融服务。
因此，目前Sberbank正在建设“替代邮局”，而“俄罗斯邮政”则在打造“替代Sberbank”。有趣的是，局势将如何进一步发展。
对电商平台的新热潮
近年来，俄罗斯在综合性电商平台之间展开了激烈的竞争：WildBerries、Aliexpress、Ozon、“Беру”、Goods等。但正是在2019年，垂直领域的零售商开始推出自己的电商平台。例如，在儿童用品领域，先驱者是"Детский Мир"，该公司已计划在2020年推出面向服装和鞋履的新电商平台试点版本。“Обувь России”也推出了其全渠道电商平台，决定不局限于鞋类销售，还将出售家居用品、日用杂货、装饰化妆品和小家电。在eGrocery类别中，市场决定开设服务Golama；在建筑和DIY领域则是Leroy Merlin。
消费者的需求正在发生变化，他们很难在数十甚至数百个平台上寻找商品和价格。批发买家处境更糟，因为他们必须协调必要的文件，建立支付系统，并与物流人员协商。因此，大家都非常乐意前往市场平台。这类平台的任务是整合所有批发和零售卖家，让他们能够触达消费者。
生产商和批发企业开始直面客户
同时，生产商和品牌走向在线的趋势势头强劲。"卢克石油"、"Severstal"、Evraz、Irbis Motors等企业正在投资自己的网站和电商平台。
批发公司也明白，如果没有自己的平台，2020年的发展前景并不乐观。拥有自己的网站至少可以保持现有地位，理想情况下还能通过B2B商业活动巩固地位，占据更大的市场份额，并进入相关市场和领域。与此同时，他们逐渐意识到没有CRM系统就无法继续工作。目前，批发公司信息系统的最低配置应为ERP + B2B平台 + CRM。例如，"东方美"公司在其网站现代化改造期间就是这样做的。
那些更早推出自己B2B平台的玩家则致力于发展该平台。例如，公司“RM耗材”今年实施了API，使经销商可以直接从他们的ERP系统中预订商品；而公司"Promrukav"通过分析消费需求来优化库存。另一个例子是，B2B电商平台Beaty2B实施了FEFO（First End First Out，即最先过期的商品最先发出）发货分析的自动化，从而将过期商品的损失减少了1.5倍。
外国企业进军俄罗斯
俄罗斯法律的变化和市场的整体发展迫使外国公司在我国开设办事处。例如，美国商店IHerb在经历多次诉讼和封锁后，决定开设俄罗斯分部。
制造商和品牌紧随其后。过去一年间，以下品牌在俄罗斯开设了网上商店：Uniqlo、Xerox、Louis Vuitton、Gap以及众多其他公司。
跨境浪潮的平息
自2019年1月1日起，从国外网上商店进口商品的免税门槛已从1000欧元降至500欧元。尽管联邦海关局表示这几乎未对跨境流量产生影响，但间接数据显示，我国民众对海外平台的兴趣已不再增长。
一些去年被认为有前景的参与者正在流失用户。特别是“Yandex.Market”停止了市场Bringly的发展。Pandao市场的受欢迎程度也在下降。当首次得知俄罗斯直接投资基金（RDIF）、“MegaFon”和Mail.ru Group正与中国互联网巨头阿里巴巴就在中国成立合资企业进行谈判时，出现了信息称Mail.ru Group将向该合资企业投资Pandao。自那以后，该门户网站的流量一直在下降。
国外向我们敞开大门
相比之下，俄罗斯卖家和制造商终于获得了一部减轻他们负担的法律。从2020年4月1日起，这些公司有权在出口商品时申报零增值税税率。
Tmall已经宣布将为俄罗斯产品出口开辟平台。根据AliExpress Russia负责人刘伟的观点，本地商家将积极利用这种在线渠道。
大型企业也急于走向海外。例如，WildBerries计划在斯洛伐克开设网上商店并在那里建立物流中心。此外，该公司可能进入埃及市场，并在该国获得个性化的税收优惠。
社交购物时代来临
对于俄罗斯，Alibaba准备了一个新的社交商务平台，计划由中国方面与“VKontakte”（VK）共同建设。这家社交网络已经开始测试新的购物服务。
在中国，55%的人已经定期在社交媒体上购物。我们也朝着这个方向发展。根据Data Insight的数据，去年通过社交在线渠道销售的实物和虚拟商品及服务总额在俄罗斯约为5910亿卢布，这一指标正在快速增长。
目前，所有社交媒体都在推出自己的商店和市场。最近，即时通讯服务WhatsApp引入了这一功能，此前它出现在Instagram社交网络中。
消费者年轻化
Z世代正在成年并进入具备支付能力的阶段。新用户希望获取关于商品和服务的尽可能多的信息，能够比较不同商品的信息。市场出现了对于详细商品页面、高质量照片和3D照片的需求。年轻一代希望阅读其他消费者对商品的评价，不仅是在线评价，也包括线下评价。
此外，对于“新买家”来说，品牌和商店能够“倾听”他们的心声也很重要。根据Sprout Social Index，63%的零售商认为与受众沟通并倾听其意见的能力至关重要，并指出这一技能越来越决定了建立长期客户关系成功的程度。
内容也在发生变化。年轻买家对由其他客户而非品牌本身创建的内容反应更好。正如在Ipsos Mediact的研究中所说，此类帖子和消息的记忆度高出35%，获得的信任度是普通内容的两倍。
新时代要求个性化的方法。另一方面，年轻人希望始终“紧跟潮流”，因此“以图搜物”类服务如此受欢迎。Z世代买家的特点是渴望像自己喜欢的博主或其他影响者那样穿衣打扮，正因如此，品牌非常乐意与这些意见领袖合作。
技术发展
过去以及未来几年的一个重要趋势是通信和配送机制的技术完善。智能手机的普及已经导致大约60%的俄罗斯人通过移动应用程序进行购物，语音购物和机器人快递员时代即将到来。不过，如果在美国，通过Amazon Alexa进行的购物约占3%，而公司Wing的无人机已经开始了商业商品配送，那么我们"Yandex.Alisa"的成功，更不用说"Yandex.Rover"，就不是2020年的事情，而是遥远未来的前景。
展望未来...
2020年是充满希望的一年。在线销售药品、酒精和珠宝很可能合法化，这将为市场提供强大的动力，尤其是eGrocery参与者。计划启动在线销售"Sibur"、"Alrosa"以及其他生产商的产品。"社交购物"的概念特征将逐渐显现，首先由Aliexpress Russia合资企业实施，随后其他参与者也将跟进。创新中心将投入运营，今年多家零售商宣布建设这些中心。也许大型参与者会迈出一步，以更接近"Uber"或"Yandex"，重点发展其信息组成部分。将出现越来越多的市场平台，尤其是在批发、B2B和专业公司领域，目前这些领域仍有广阔的发展空间。
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