国际物流运营商UPS警告美国网络商店，促销季结束后市场将迎来创纪录的包裹退货潮。据预测，12月日均退货量约100万件，圣诞前一周升至160万件；1月2日将达峰值190万件，同比增长26%。
“随着零售商为繁忙季节做准备，必须在商业计划中充分考虑退货问题。”UPS营销总监凯文·沃伦表示。
全国零售联合会调查显示，卖家计划退货物流比例约11%。Appriss Retail研究指出，去年零售商退货成本约3690亿美元，占总销售额10%。
俄罗斯市场情况
MXP集团联合创始人丹尼斯·伊万尼科夫介绍，俄“旺季”后退货量呈倍数增长，主要取决于承运商是否违约及卖家补偿模式。通常预付订单拒收率1.5%以内、货到付款5%以内属正常，高峰期系数可达3倍。退货高峰受配送周期影响：中国境内最长2周，中俄跨境最长2个月。
TopDelivery首席执行官阿列克谢·普里金提醒，具体促销活动决定退货表现。新年期间，节前下单但节后发货的订单退货率极高。“人们购买礼物希望按时送达，若未做到便会退回。”他指出，俄退货高峰集中在1月。因12月底电商及快递资源优先保障配送，积压退货多在1月订单量下降时集中处理。
部分专家持乐观态度。Reworker首席执行官阿列克谢·茹科夫认为不存在所谓“退货高峰”，仅为相对季节性增长。“不喜欢礼物的退货比例总体稳定，绝对数值随订单总量同步增长。”
国家配送运输协会（НАДТ）主席亚历山大·伊万诺夫则表示，销售期反而是对退货最不敏感的时期。理性购物者深思熟虑后购买，退货率低于平日；冲动消费者购买的廉价商品虽可能全部退回，但因价值低往往懒得折腾退货流程。