针对社交媒体上用户反映Ozon移动应用多次推迟订单配送日期、未遵守初始时效的问题，Ozon公关部门否认存在大规模延误，但承认部分订单“偶有迟到”。
Ozon方面表示：“每日向全国6500个居民点配送超28万件包裹，准时送达率逾90%。在电商领域，这已是高质量标志；全球范围内，处理数十万订单的企业均无法实现100%准时送达。”
此外，Ozon指出，微小问题易引发负面评价，而正面反馈却未必及时显现。
据媒体报道，Wildberries、“Беру”及Lamoda等其他在线零售商已为旺季高峰做好充分准备，且未收到相关负面评价。
其中，Wildberries更创下新纪录。数据显示，去年12月该平台日均订单量达75万笔，较2018年同期增长近3.5倍。