2020年伊始，许多专家认为这一年将成为俄罗斯电子商务市场的重要转折点。我们采访了 goods.ru的市场营销总监安德烈·奥索金（Andrey Osokin） ，探讨近期可能出现的趋势、重要事件及市场变化。
传统上，供应商向分销商发货时并不清楚最终产品的销售去向、中间商与消费者的沟通方式、品牌呈现形式及推广情况。而通过市场平台，这一切变得更加透明清晰。
关于这一趋势美国早已热议。那种企业单方面喊话式的独白——“大促销！特卖！我们超划算！”——已经过时。如今关键在于倾听客户、展开对话、取悦客户，让品牌互动变得引人入胜。这股潮流终于也蔓延到了我们这里，从头部玩家的广告策略中已可见端倪。
因此需要对新员工进行培训，对老员工（尤其是来自传统零售业的）进行再培训。所以任何与专业教育、人脉拓展、技能提升等相关的项目目前都极为迫切，这类项目正一个接一个地涌现。
这样的项目很多例如电子商务周末。去过四五次讲座、人脉拓展、交流都很有用。但放在整个市场来看规模仍然很小。市场潜力巨大尚未开发，目前已有的任何知识都能被市场迅速吸收，相关项目需求极高。
新年伊始，请问目前推动市场并将在2020年产生重要影响的主要趋势是什么？过去一年的主要趋势是市场平台的活跃化。它们不仅对电子商务产生巨大影响，也对整个零售市场产生了深远影响。随着市场平台的出现，供应商和制造商开始大力推动D2C（直接面向消费者）模式的发展，通过平台直接与受众沟通：建立“线上销售网点”，获取销售和消费者数据。
传统上，供应商向分销商发货时并不清楚最终产品的销售去向、中间商与消费者的沟通方式、品牌呈现形式及推广情况。而通过市场平台，这一切变得更加透明清晰。
但西方经验显示品牌方对电商平台不满，例如Nike和IKEA正离开Amazon，抱怨的正是这种不透明性。这种情况确实存在，但通常出现在拥有巨大垄断者的市场中。若一家巨型公司如阿里巴巴或亚马逊主导市场，迟早会出现被“强迫接受条件”的抱怨，商家会被强加或改变销售条款。这对全球尤其是美国市场是一个巨大问题。
那么亚马逊的问题出在哪里？亚马逊成为一道巨大屏障，将买家和生产商隔开，不允许他人介入，仅以自身认为合适的方式与消费者沟通。缺乏竞争导致大型品牌试图退出该体系，而小型企业则无力承担这种代价。
但至少这些“大企业”能支撑起这样的退出吗？目前尚不明确。虽然他们正在退出，但去向何处、何时到达仍是未知数。可以肯定的是销售额将会下降。他们需要思考如何绕过主要展示平台构建自有零售渠道、如何应对仍留在亚马逊上的竞争对手以及如何推广产品等。
那在我们这里呢？我们的情况不同。至少有5到6家大型市场平台在与市场互动，尚未看到任何一家具有明显优势。不过在时尚领域存在主导性玩家，需关注该类别中品牌的动向，但这仅限于时尚领域。
我们有机会拥有自己的亚马逊吗？目前还没有。未来2-3年内谈论“统一平台”为时过早。在竞争环境中消费者始终是赢家。各级企业都在努力变得更加灵活配合，寻求更优方案；电商平台被迫提供选项以免落败；零售商则反过来与用户沟通，解释为何从他们那里购买是最佳选择。
零售行业在各国历来都一直在从事这方面的工作。并非如此。最近沟通趋势正在发生变化，形式本身也从“推销式”转向“情感式”。人们已厌倦被强行推销，消费者希望得到人性化对待。
关于这一趋势美国早已热议。那种企业单方面喊话式的独白——“大促销！特卖！我们超划算！”——已经过时。如今关键在于倾听客户、展开对话、取悦客户，让品牌互动变得引人入胜。这股潮流终于也蔓延到了我们这里，从头部玩家的广告策略中已可见端倪。
此外，还可以将关于“销售即娱乐”的流行演讲归入此类？是的毫无疑问。如今零售业正走向一个共识：必须关注消费者的购物体验。任何销售机会都应当具有“情感共鸣”特质，必须触动人心、满足需求，而不是简单地要求“你只管买”。
但要做到这一点，必须与客户“面对面”了解。是的当然。因此数据工作目前正迅速推进。在市场上我看到第三方数据和第二方数据的巨大发展，数据已成为核心。出现了一种趋势即品牌之间相互共享受众数据。
多家公司的数据阵列是否正在合并？是的可以这么说。当然这里指的并非个人数据而是匿名数据。无论如何市场上对个性化沟通的需求十分强烈。品牌方对此心知肚明并希望与每位客户建立一对一互动，为此需要深入了解用户并掌握与之有效沟通的技巧。
而我们的企业是否已经具备这种能力？嗯有些人有有些人还不足。总的来说人才资质问题非常严峻。电子商务行业曾经面临严重的人才短缺如今依然如此甚至比几年前更加严重。无论是哪个电商领域都普遍存在人手不足的问题。
因此需要对新员工进行培训，对老员工（尤其是来自传统零售业的）进行再培训。所以任何与专业教育、人脉拓展、技能提升等相关的项目目前都极为迫切，这类项目正一个接一个地涌现。
这样的项目很多例如电子商务周末。去过四五次讲座、人脉拓展、交流都很有用。但放在整个市场来看规模仍然很小。市场潜力巨大尚未开发，目前已有的任何知识都能被市场迅速吸收，相关项目需求极高。
顺便问一下这类活动的好处究竟在哪里？毕竟要离开好几天还要花费大量时间。好处在于人脉拓展。这是一个结识大量与你兴趣相近、知识背景相似的重要人士的机会。你可以在非正式环境中与他们进行为期几天的交流。如果在“普通”生活中单独与同样数量的人见面所需时间会多得多，因此这能节省大量时间。
具体哪些人最需要参加这类外出活动？至于活动本身建议互联网公司的负责人和高层管理人员、卖家以及供应商的贸易营销部门和电商部门的代表去参加。他们将有机会直接与平台方交流分享专业知识。
好的这是关于个人和团队的问题现在谈谈商品品类2020年有什么新品期待吗？当然我们期待酒类、药品和珠宝的合法化销售。希望出现奇迹也许明年就会实现，这将给市场带来巨大的飞跃。我们已经以“线上下单线下取货”（click and collect）模式上线了酒类商品并且已经看到对此服务的需求很大。如果允许送货上门我想需求还会更大。总体而言整个电子商务格局将会改变。
具体指什么？许多多品类商家的平均客单价和购物车商品数量将大幅增加。所有从事生鲜电商（eGrocery）的公司都将松一口气其中一些公司的利润率将显著提高。众所周知酒类属于高毛利商品因此将其纳入购物车销售非常有利可图。
那药品呢？药品也是一个“蓝海市场”目前合法从事该领域经营的几乎没有。甚至Аптека.ру使用“线上下单线下取货”模式考虑到其巨大的流量可以想象如果允许送货上门销售额会有多大增长。总的来说药品是一种特殊商品当你在家发烧卧床时愿意花任何钱让人把药送到家里。我们看到巨大的未满足需求一旦壁垒消除这些需求将转化为巨大的现金流。
您是否也感受到了大家热议的“跨境热潮消退”？嗯我不能确切地说。跨境业务永远不会完全消失但我们看到了自己电商业务的数字并明白跨境销售会逐渐降温。这是合乎逻辑的只要存在价格差异而这很大程度上是由于缺乏税收征管和税务不透明造成的跨境业务就会继续存在并吸引买家。