Zebra Technologies 发布第12届全球消费者偏好年度研究（Global Shopper Study），深入分析零售领域消费者、员工及管理者的行为趋势与技术影响。
核心发现
- 缺货致客流流失：75%的千禧一代与53%的X世代消费者曾因店内缺货而转至线上购买，39%的消费者因此空手离店；43%的店员表示缺货投诉是最大痛点。
- 自助技术获认可：近半年内40%的顾客体验过门店自助解决方案，86%的受访者认可其便利性。
- 管理端效益显著：87%的管理者认为自助结账机有助于员工聚焦顾客服务，81%表示相关投资已产生回报。
“企业需整合多渠道与个性化服务技术以优化库存及运营，从而有效吸引顾客。”——Zebra Technologies全球零售市场总监阿内斯·海德里
- 移动方案提升服务：85%的管理者与73%的专业人士认为，配备最新移动解决方案能有效提高服务质量并促进顾客回访。
- 机器人应用存分歧：7%的顾客曾向店内机器人求助，72%的买家不排斥该技术，但32%的员工担忧岗位被替代。